Systém jakosti se má vyvinout a zavést tak, aby naplňoval cíle určené politikou jakosti podniku.

Každý prvek (nebo požadavek) systému jakosti mění svoji významnost od jednoho druhu činnosti ke druhému a od jednoho výrobku nebo služby ke druhému.

Pro dosažení maximální efektivnosti a pro uspokojení očekávání zákazníka je podstatné, aby systém jakosti byl přiměřený danému druhu činnosti a nabízenému procesu, výrobku nebo službě.

A quality system should be developed and implemented for the purpose of accomplishing the objectives set out in a company's quality policies.

Each element (or requirement) in a quality system will vary in importance from one type of activity to another and from one product or service to another.

In order to achieve maximum effectiveness and to satisfy customer expectations, it is essential that the quality system be appropriate to the type of activity and to the process, product or service being offered.

0.3   Uspokojování potřeb podniku/zákazníka

Systém jakosti má dvě vzájemně související hlediska.

a)  Potřeby a zájmy podniku

Obchodní nutností podniku je dosahovat a udržovat požadovanou jakost při optimálních nákladech; splnění tohoto hlediska jakosti se vztahuje k plánovanému a účinnému využití technologických, lidských a materiálových zdrojů, které jsou podniku dostupné.

b)  Potřeby a očekávání zákazníka

Pro zákazníka je nutné získat důvěru ve schopnost podniku dodávat požadovanou jakost a soustavně ji udržovat.

Každé z výše uvedených hledisek systému jakosti vyžaduje objektivní důkaz ve formě informací a údajů týkajících se jakosti systému a jakosti výrobků podniku.

0.3   Meeting company/customer needs

A quality system has two inter-related aspects.

a)  The company's needs and interests

For the company, there is a business need to attain and to maintain the desired quality at an optimum cost; the fulfilment of this quality aspect is related to the planned and efficient utilization of the technological, human and material resources available to the company.

b)  The customer's needs and expectations

For the customer, there is a need for confidence in the ability of the company to deliver the desired quality as well as the consistent maintenance of that quality.

Each of the above aspects of a quality system requires objective evidence in the form of information and data concerning the quality of the system and the quality of the company's products.

0.4   Rizika, náklady a přínosy

Zvážení rizika, nákladů a přínosů je velmi důležité jak pro podnik, tak i pro zákazníka. Tyto úvahy jsou podstatnými hledisky pro většinu výrobků a služeb. Možné následky a důsledky těchto úvah jsou uvedeny dále.

a)  Úvahy o riziku

Pro podnik: Pozornost se má věnovat rizikům vztahujícím se k nedostatkům výrobků nebo služeb, které vedou ke ztrátě dobrého jména nebo dobré pověsti, ztrátě trhu, ke stížnostem, reklamacím, ztrátě odpovědnosti, bezpečnosti, plýtvání lidskými a finančními zdroji.

Pro zákazníka: Pozornost se má věnovat rizikům, která souvisejí se zdravím a bezpečností osob, nespokojeností se zbožím a službami, dostupností, obchodními reklamacemi a ztrátou důvěry.

0.4   Risks, costs and benefits

Risk, cost and benefit considerations have great importance for both company and customer. These considerations are inherent aspects of most products and services. The possible effects and ramifications of these considerations are given as follows.

a)  Risk considerations

For the company: Consideration has to be given to risks related to deficient products or services which lead to loss of image or reputation, loss of market, complaints, claims, liability, safety, waste of human and financial resources.

For the customer: Consideration has to be given to risks such as those pertaining to the health and safety of people, dissatisfaction with goods and services, availability, marketing claims and loss of confidence.