Zdroj: www.cni.cz

ČESKÁ NORMA

MDT 658.56:006.83(083.13)

Říjen 1995

MANAGEMENT JAKOSTI A PRVKY
SYSTÉMU JAKOSTI
Část 4: Směrnice pro zlepšování jakosti

ČSN
ISO 9004-4

01 0324

 

 

 

Quality management and quality system elements. Part 4: Guidelines for quality improvement

Gestion de la qualité et éléments de système qualité. Partie 4: Lignes directrices pour l'amélioration de la qualité

Qualitätsmanagement und Elemente eines Qualitätssicherungsystems. Teil 4: Leitfaden für Qualitätsverbesserung

 

Tato norma obsahuje ISO 9004-4:1993 a technickou opravu 1 z července 1994. Oprava je označena v textu svislou čarou.

 

Národní předmluva

 

Citované normy

ISO 7870:1993 zavedena v ČSN ISO 7870 Regulační diagramy - Všeobecné pokyny a úvod

ISO 8258:1991 zavedena v ČSN ISO 8258 Shewhartovy regulační diagramy (01 0271)

ISO 8402:1994 zavedena v ČSN ISO 8402 Management jakosti a zabezpečování jakosti. Slovník (01 0300)

 

Vypracování normy

Zpracovatel: Strojírenský zkušební ústav v Brně, SZ 202, IČO 001490, Ivana Petrašová

Technická normalizační komise: TNK 6 Řízení jakosti

Pracovník Českého normalizačního institutu: Ing. Zdeněk Rosa

 

© Český normalizační institut, 1995


18200

Strana 2

MANAGEMENT JAKOSTI A PRVKY SYSTÉMU JAKOSTI

ISO 9004-4

Část 4: Směrnice pro zlepšování jakosti

První vydání

1993-06-15

 

MDT 658.56:006.83(083.13)

 

Deskriptory: quality management, quality assurance, quality systems, general conditions

 

Obsah

 

strana

 

 

 

1

Předmět normy

4

2

Odkazy na normy

4

3

Definice

4

4

Základní pojetí

6

4.1

Zásady zlepšování jakosti

6

4.2

Prostředí pro zlepšování jakosti

6

4.3

Ztráty vztahující se k jakosti

8

5

Opatření pro zlepšování jakosti

8

5.1

Organizování zaměřené na zlepšování jakosti

8

5.2

Plánování zaměřené na zlepšování jakosti

9

5.3

Měření zlepšování jakosti

10

5.4

Přezkoumávání činností spojených se zlepšováním jakosti

11

6

Methodology for quality improvement

11

6.1

Zainteresování celé organizace

12

6.2

Podněty k zahájení projektů nebo činností spojených se zlepšováním jakosti

12

6.3

Vyšetřování možných příčin

12

6.4

Zjišťování souvislostí příčina-následek

13

6.5

Přijímání preventivních opatření nebo opatření k nápravě

13

6.6

Potvrzování zlepšení

13

6.7

Zachování přínosů

13

6.8

Pokračování ve zlepšování

14

7

Podpůrné nástroje a metody

14

7.1

Nástroje pro kvantitativní údaje

14

7.2

Nástroje pro kvalitativní údaje

14

7.3

Výcvik v aplikování nástrojů a metod

14

Přílohy B

A Podpůrné nástroje a metody

17

B Literatura

48

 

 

 

1

Scope

4

2

Normative reference

4

3

Definitions

4

4

Fundamental concepts

6

4.1

Principles of quality improvement

6

4.2

Environment for quality improvement

6

4.3

Quality losses

8

5

Managing for quality improvement

8

5.1

Organizing for quality improvement

8

5.2

Planning for quality improvement

9

5.3

Measuring quality improvement

10

5.4

Reviewing quality-improvement activities

11

6

Metodologie pro zlepšování jakosti

11

6.1

Involving the whole organization

12

6.2

Initiating quality-improvement projects or activities

12

6.3

Investigating possible causes

12

6.4

Establishing cause-and-effect relationships

13

6.5

Taking preventive or corrective actions

13

6.6

Confirming the improvement

13

6.7

Sustaining the gains

13

6.8

Continuing the improvement

14

7

Supporting tools and techniques

14

7.1

Tools for numerical data

14

7.2

Tools for non-numerical data

14

7.3

Training in applying tools and techniques

14

Annexes

A

Supporting tools and techniques

17

Bibliography

48

 

 

 

 

Předmluva                                                   Foreword

ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci) je             ISO (the International Organization for Standardization) is

celosvětovou federací národních normalizačních organizací   a worldwide federatioin of national standards bodies (ISO

(členů ISO). Na mezinárodních normách obvykle pracují       member bodies). The work of preparing International

technické komise ISO. Každý člen ISO, který se              Standards is normally carried out through ISO technical

zajímá o nějaké téma, pro které byla vytvořena technická    committees. Each member body interested in a subject for

komise, má právo být v této technické komisi                which a technical committee has been established has the

zastoupen. Práce se zúčastňují i mezinárodní organizace     right to be represented on that committee. International

- vládní i nevládní - s nimiž ISO navázalo pracovní         organizations, governmental and non-governmental, in

styk. ISO úzce spolupracuje s Mezinárodní elektrotechnickou liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates

komisí (IEC) ve všech záležitostech normalizace             closely with the International Electrotechnical Commission

v elektrotechnice.                                          (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.


Strana 3

Návrhy mezinárodních norem přijaté technickými              Draft International Standards adopted by the technical

komisemi se rozesílají členům ISO k hlasování. Vydání       committees are circulated to the member bodies for

mezinárodní normy vyžaduje souhlas alespoň 75 %             voting. Publication as an International Standard

z hlasujících členů.                                        requires approval by at least 75 % of the member

                                                            bodies casting a vote.

Mezinárodní norma ISO 9004-4 byla připravena

technickou komisí ISO/TC 176 Management jakosti             International Standard ISO 9004-4 was prepared by

a zabezpečování jakosti, subkomisí SC 2 Systémy             Technical Committee ISO/TC 176, Quality

jakosti.                                                    management and quality assurance, Sub-Committee

                                                            SC 2, Quality systems.

ISO 9004 sestává z následujících částí pod všeobecným

názvem Management jakosti a prvky systému jakosti:          ISO 9004 consists of the following parts, under the

                                                            general title Quality management and quality system

-  Část 1: Směrnice                                         elements:

-  Část 2: Směrnice pro služby

-  Část 3: Směrnice pro zpracované materiály                -  Part 1: Guidelines

-  Část 4: Směrnice pro zlepšování jakosti                  -  Part 2: Guidelines for services

-  Část 5: Směrnice pro plány jakosti                       -  Part 3: Guidelines for processed materials

-  Část 6: Pokyny pro zabezpečování jakosti při             -  Part 4: Guidelines for quality improvement

managementu projektu                                        -  Part 5: Guidelines for quality plans

-  Část 7: Směrnice pro management konfigurace              -  Part 6: Guide to quality assurance for project

                                                            management

Část 1 je revizí ISO 9004:1987.                             -  Part 7: Guidelines for configuration management

 

Příloha A je nedílnou součástí této části ISO 9004.         Part 1 is a revision of ISO 9004:1987.

Příloha B je pouze pro informaci.

                                                            Annex A forms an integral part of this part of ISO 9004.

                                                            Annex B is for information only.

 


-- Vynechaný text --

Zdroj: www.cni.cz