Toto druhé vydání ruší a nahrazuje první vydání (ISO 8402:1986), které bylo revidováno a podstatně rozšířeno.

This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 8402:1986), which has been revised and substantially extended.

Příloha A této mezinárodní normy je jen pro informaci.

Annex A of this International Standard is for information only.

Úvod

Mnoho obvyklých, běžně používaných slov se v oblasti jakosti používá ve specifickém nebo zúženém významu ve srovnání s jejich plnými slovníkovými definicemi. Důvodem bývá:

- přijetí terminologie v oblasti jakosti různými odvětvími obchodu a průmyslu s cílem vyhovět jejich specifickým potřebám,

- zavedení mnoha termínů odborníky v oblasti jakosti v různých průmyslových a hospodářských odvětvích.

- the adoption of quality terminology by different sectors of business and industry to suit their specific perceived needs,

- the introduction of a multiplicity of terms by quality professionals in different industrial and economic sectors.

Záměrem této mezinárodní normy je vyjasnit a normalizovat termíny z oblasti jakosti tak, jak se používají v oblasti managementu jakosti. Tyto termíny a definice jsou probírány a seskupeny v textu podle jejich logické náplně. Pro snazší používání jsou též seřazeny podle abecedy v rejstříku.

Slovo jakost (2.1) v běžném používání často znamená pro různé lidi různé věci. V této mezinárodní normě je jakost definována jako celkový souhrn znaků entity, které ovlivňují schopnost uspokojovat stanovené a předpokládané potřeby.

Introduction

Many ordinary words, in everyday use, are used in the quality field in a specific or restricted manner compared with the full range of dictionary definitions, due to such reasons as:

- the adoption of quality terminology by different sectors of business and industry to suit their specific perceived needs,

- the introduction of a multiplicity of terms by quality professionals in different industrial and aconomic sectors.

The intent of this International Standard is to clarify and standardize the quality terms as they apply to the field of quality management. These terms and definitons are discussed and grouped together in the text according to logical topics. They are also regrouped in an alphabetical index at the end for convenience.

The word quality (2.1) in popular usage often means different things to different people. In this International Standard quality is defined as the totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated and implied needs.

Existuje mnoho různých způsobů používání slova jakost. Tato různá použití způsobují značný zmatek a nedorozumění. Dva možné způsoby použití jsou „shoda s požadavky" a „stupeň dokonalosti". „Shoda s požadavky" vede řadu lidí k názoru, že „jakost je levnější", což je v mnoha případech pravda. Na druhé straně „stupeň dokonalosti" vytváří představu, že „jakost je dražší", což je v některých případech též pravdivé. Aby se tento zmatek alespoň částečně odstranil, dá se pro vyjádření stupně dokonalosti použít jiný termín - třída (2.2). Termín třída se většinou používá k popisu technické dokonalosti. Třída odráží plánovaný nebo uznaný rozdíl v požadavcích na jakost. Ačkoliv různé kategorie třídy si nemusí navzájem odpovídat ze všech hledisek, lze použít ukazatele třídy ve smyslu pořadí popisujícího různé úrovně technické dokonalosti. Jako příklad tohoto použití může sloužit skutečnost, že je nákladnější zařídit a provozovat pětihvězdičkový hotel než penzión.

There are many different usages of the word quality. These different usages create considerable confusion and misunderstanding. Two such usages are „conformance to requirements" and „degree of excellence". „Conformance to requirements" leads people to argue that „quality costs less", which in some cases it does. Conversely, „degree of excellence" implies that „quality costs more", which in some cases it does. In order to resolve some of the confusion in the usage of the word quality, another term grade (2.2) can be used to describe the degree of excellence. The term grade is used, when needed, to describe the sense of technical excellence. Grade reflects a planned or recognized difference in the requirements for quality. Although the different categories of grade do not necessarily stand in rank order relationship to each other, grade indicators can readily be used in a rank order sense to describe the sense of technical excellence. An example of this usage is that it costs more to provide and run a five-star hotel than a boarding house.

V rámci celé této mezinárodní normy se používá termín výrobek (1.4). Je to výsledek činností nebo procesů a může být hmotný nebo nehmotný nebo může být kombinací obou. Podle běžné normalizační praxe v oblasti managementu jakosti přijaté v ISO jsou výrobky klasifikovány do čtyř druhových kategorií výrobků:

The term product (l.4) is used throughout this International Standard. It is the result of activities or processes and can be tangible or intangible, or a combination thereof. In current ISO quality management standardization, products are classified in four generic product categories: