0.2  Organizační záměry

Aby organizace dosáhla svých cílů, má zajistit, aby technické, administrativní a lidské faktory ovlivňující jakost jeho výrobků byly regulovány, ať už se jedná o hardware, software, zpracované materiály nebo služby. Veškeré řídicí činnosti se mají zaměřit na snižování, odstraňování a především na prevenci neshod.

Systém jakosti se má vyvinout a uplatnit tak, aby naplňoval cíle určené politikou jakosti organizace.

Každý prvek (nebo požadavek) systému jakosti mění svoji důležitost od jednoho druhu činnosti ke druhému a od jednoho výrobku ke druhému.

Pro dosažení maximální efektivnosti a pro uspokojení očekávání zákazníka je podstatné, aby systém jakosti byl přiměřený danému druhu činnosti a nabízenému výrobku.

0.2  Organizational goals

In order to meet its objectives, an organization should ensure that the technical, administrative and human factors affecting the quality of its products will be under control, whether hardware, software, processed materials or services. All such control should be oriented towards the reduction, elimination and, most importantly, prevention of nonconformities.

A quality system should be developed and implemented for the purpose of accomplishing the objectives set out in the organization's quality policy.

Each element (or requirement) in a quality system varies in importance from one type of activity to another and from one product to another.

In order to achieve maximum effectiveness and to satisfy customer expectations, it is essential that the quality system be appropriate to the type of activity and to the product being offered.

0.3  Uspokojování potřeb a očekávání zákazníka/organizace

Systém jakosti má dvě vzájemně související hlediska.

a)  Potřeby a očekávání zákazníka

Pro zákazníka je nutné získat důvěru ve schopnost organizace dodávat požadovanou jakost a soustavně ji udržovat.

b)  Potřeby a zájmy organizace

Obchodní nutností organizace je dosahovat a udržovat požadovanou jakost při optimálních nákladech; splnění tohoto hlediska se vztahuje k plánovanému a účinnému využití technologických, lidských a materiálových zdrojů, které jsou organizaci dostupné.

Každé z výše uvedených hledisek systému jakosti vyžaduje objektivní důkaz ve formě informací a údajů týkajících se jakosti systému a jakosti výrobků organizace.

0.3  Meeting customer/organization needs and expectations

A quality system has two interrelated aspects, as follows.

a)  The customer's needs and expectations

For the customer, there is a need for confidence in the ability of the organization to deliver the desired quality as well as the consistent maintenance of that quality.

b)  The organization's needs and interests

For the organization, there is a business need to attain and to maintain the desired quality at an optimum cost; the fulfilment of this aspect is related to the planned and efficient utilization of the technological, human and material resources available to the organization.

Each of the above aspects of a quality system requires objective evidence in the form of information and data concerning the quality of the system and the quality of the organization's products.

0.4  Přínosy, náklady a rizika

Zvážení přínosů, nákladů a rizika je velmi důležité jak pro organizaci, tak pro zákazníka. Tyto úvahy jsou neoddělitelnými hledisky pro většinu výrobků. Možné následky a důsledky těchto úvah jsou uvedeny v odstavcích a) až c).

a)  Úvahy o přínosech

Z hlediska zákazníka se má věnovat pozornost sníženým nákladům, zlepšené vhodnosti pro dané použití, zvýšené spokojenosti a nárůstu důvěry.

Z hlediska organizace se má věnovat pozornost zvýšené rentabilitě a zlepšení postavení na trhu.

b)  Úvahy o nákladech

Z hlediska zákazníka se má věnovat pozornost bezpeč-

0.4  Benefits, costs and risks

Benefit, cost and risk considerations have great importance for both the organization and customer. These considerations are inherent aspects of most products. The possible effects and ramifications of these considerations are given in a) to c).

a)  Benefit considerations

For the customer, consideration has to be given to reduced costs, improved fitness for use, increased satisfaction and growth in confidence.

For the organization, consideration has to be given to increased profitability and market share.

b)  Cost considerations

For the customer, consideration has to be given to