Národní předmluva
Změny proti předchozí normě
Tato norma byla přepracována tak, aby zahrnovala novou
strukturu kapitol a obsah EN ISO 9001:2015. Kromě toho byly přepracovány
požadavky průmyslu, definice a poznámky v odezvě jak na revize EN ISO
9001, tak na potřeby zúčastněných
stran. Zahrnuje taktéž požadavky na systém managementu kvality podle EN ISO
9001:2015 a specifikuje doplňující požadavky, definice a poznámky
pro letecký, kosmický a obranný průmysl, které jsou uvedeny tučně,
kurzívou.
Informace o citovaných dokumentech
EN ISO 9000:2015 zavedena v ČSN EN ISO 9000:2016 (01 0300) Systémy managementu kvality – Základní
principy a slovník
EN ISO 9001:2015 zavedena v ČSN EN ISO 9001:2016
(01 0321) Systémy managementu kvality – Požadavky
Souvisící ČSN
ČSN EN ISO 9004 (01 0324) Řízení
udržitelného úspěchu organizace – Přístup managementu kvality
ČSN ISO 10001 (01 0340) Management kvality –
Spokojenost zákazníka – Směrnice pro pravidla chování
organizací
ČSN ISO 10002 (01 0339) Management kvality –
Spokojenost zákazníka – Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích
ČSN ISO 10003 (01 0341) Management kvality –
Spokojenost zákazníka – Směrnice pro externí řešení sporů organizace
ČSN ISO 10004
(01 0342) Management kvality – Spokojenost zákazníka – Směrnice
pro monitorování a měření
ČSN ISO 10005 (01 0332) Systémy managementu
kvality – Směrnice pro plány kvality
ČSN ISO 10006 ed. 2 (01 0333) Systémy
managementu jakosti – Směrnice pro management jakosti projektů
ČSN ISO 10007 (01 0334) Systémy managementu
jakosti – Směrnice managementu konfigurace
ČSN EN ISO 10012
(01 0360) Systémy managementu měření – Požadavky na procesy
měření a měřicí vybavení
ČSN ISO/TR 10013 (01 0331) Směrnice pro
dokumentaci systému managementu jakosti
ČSN ISO 10014 (01 0335) Management kvality –
Směrnice pro dosahování finančních a ekonomických přínosů
ČSN ISO 10015 (01 0337) Management jakosti –
Směrnice pro výcvik
ČSN ISO/TR 10017 (01 0336) Návod k aplikaci
statistických metod v ISO 9001:2000
ČSN ISO 10019 (01 0338) Směrnice pro výběr
poradců v systému managementu kvality a pro využívání jejich služeb
ČSN EN ISO 14001 (01 0901) Systémy
environmentálního managementu – Požadavky s návodem pro použití
ČSN EN ISO 19011 (01 0330) Směrnice pro
auditování systémů managementu
ČSN ISO 31000 (01 0351) Management rizik –
Principy a směrnice
ČSN EN 60300-1 ed. 2 (01 0690) Management
spolehlivosti – Část 1: Návod pro management a použití
ČSN EN 61160 (01 0678) Přezkoumání návrhu
ČSN EN 9101 (31 0414) Systémy řízení kvality –
Požadavky na audit pro organizace v letectví, kosmonautice a obraně
ČSN EN 9102 (31 0404) Letectví a kosmonautika –
Systémy kvality – Požadavky na první kontrolovaný kus
ČSN EN 9103 (31 0413) Letectví a kosmonautika –
Systémy managementu kvality – Management změn klíčových charakteristik
ČSN EN 9110 (31 0414) Systémy managementu
kvality – Požadavky pro organizace letecké údržby
ČSN EN 9114 (31 0421) Letectví a kosmonautika –
Systémy kvality – Směrnice pro přímé dodávky pro letecké firmy
ČSN EN 9115
(31 0420) Systémy managementu kvality – Požadavky pro
organizace v letectví, kosmonautice a obraně – Dodávka softwaru
(Dodatek k EN 9100)
ČSN EN 9116 (31 0422) Letectví a kosmonautika –
Požadavky na oznámení o změně
ČSN EN 9120 (31 0416) Systémy managementu
kvality – Požadavky pro distributory pro letectví, kosmonautiku a obranu
ČSN EN 9131 (31 0509) Letectví a kosmonautika –
Letectví a kosmonautika – Systémy managementu kvality – Definice
a dokumentace údajů o neshodách
ČSN EN 9132 (31 0406) Letectví a kosmonautika –
Systémy managementu kvality – Matice údajů požadavků na kvalitu pro
značení částí
ČSN EN 9133 (31 0402) Letectví a kosmonautika –
Systémy managementu kvality – Postup kvalifikace normalizovaných částí pro
letectví a kosmonautiku
Vypracování normy
Zpracovatel: Evektor, spol. s r. o., IČO 16361733, Jan
Mátl
Pracovník České agentury pro standardizaci: Ing. Ludmila
Fuxová
Česká agentura pro standardizaci je státní příspěvková
organizace zřízená Úřadem pro technickou normalizaci, metrologii a státní
zkušebnictví na základě ustanovení § 5 odst. 2 zákona č. 22/1997 Sb.,
o technických požadavcích na výrobky a o změně a doplnění
některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.
EVROPSKÁ NORMA EN 9100
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPÉENNE
EUROPÄISCHE NORM Květen 2018
ICS 03.100.70; 03.120.10; 49.020 Nahrazuje
EN 9100:2009
Systémy managementu kvality – Požadavky pro organizace
v letectví, kosmonautice a obraně
Quality Management Systems – Requirements
for Aviation, Space and Defense Organizations
|
Systèmes de
Management de la Qualité – Exigences pour les Organismes l’Aéronautique,
l’Espace
et la Défense
|
Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen
an Organisationen der Luftfahrt, Raumfahrt
und Verteidigung
|
Tato evropská norma byla schválena CEN dne 2017-02-27.
Členové CEN jsou povinni splnit vnitřní předpisy
CEN/CENELEC, v nichž jsou stanoveny podmínky, za kterých se této evropské
normě bez jakýchkoliv modifikací uděluje status národní normy. Aktualizované
seznamy a biblio-
grafické citace týkající se těchto národních norem lze obdržet na vyžádání v Řídicím
centru CEN-CENELEC nebo u kteréhokoliv člena CEN.
Tato evropská norma existuje ve třech oficiálních verzích
(anglické, francouzské, německé). Verze v každém jiném jazyce přeložená
členem CEN do jeho vlastního jazyka, za kterou zodpovídá a kterou
notifikuje Řídicímu centru CEN-CENELEC, má stejný status jako oficiální verze.
Členy CEN jsou národní normalizační orgány Belgie,
Bulharska, Bývalé jugoslávské republiky Makedonie, České republiky, Dánska,
Estonska, Finska, Francie, Chorvatska, Irska, Islandu, Itálie, Kypru, Litvy,
Lotyšska, Lucemburska, Maďarska, Malty, Německa, Nizozemska, Norska, Polska,
Portugalska, Rakouska, Rumunska, Řecka, Slovenska, Slovinska, Spojeného království,
Srbska, Španělska, Švédska, Švýcarska a Turecka.
|
Evropský
výbor pro normalizaci
European
Committee for Standardization
Comité
Européen de Normalisation
Europäisches
Komitee für Normung
Řídicí centrum
CEN-CENELEC: Rue de la Science 23, B-1040 Brusel
© 2018 CEN Veškerá
práva pro využití v jakékoliv formě a jakýmikoliv prostředky Ref.
č. EN 9100:2018 E
jsou celosvětově vyhrazena národním členům CEN.
|
Obsah
Strana
Evropská předmluva.................................................................................................................................................................................... 7
Odůvodnění................................................................................................................................................................................................... 8
Předmluva..................................................................................................................................................................................................... 8
Zamýšlené použití........................................................................................................................................................................................ 9
0......... Úvod................................................................................................................................................................................................... 9
1......... Předmět normy.............................................................................................................................................................................. 13
2......... Citované dokumenty..................................................................................................................................................................... 13
3......... Termíny a definice........................................................................................................................................................................ 13
4......... Kontext organizace....................................................................................................................................................................... 14
5......... Vedení (leadership)...................................................................................................................................................................... 15
6......... Plánování........................................................................................................................................................................................ 17
7......... Podpora........................................................................................................................................................................................... 18
8......... Provoz.............................................................................................................................................................................................. 21
9......... Hodnocení výkonnosti.................................................................................................................................................................. 34
10....... Zlepšování...................................................................................................................................................................................... 36
Příloha A (informativní) Vysvětlení nové
struktury, terminologie a pojmů...................................................................................... 37
Příloha B (informativní) Ostatní mezinárodní normy
managementu kvality a systémů managementu kvality vypracované ISO/TC 176................................................................................................................................................................................................... 40
Příloha C (informativní) Ostatní normy managementu
kvality a systémů managementu kvality vypracované mezinárodní skupinou pro
kvalitu v letectví....................................................................................................................................................................... 43
Příloha D (informativní) Bibliografie...................................................................................................................................................... 46
Příloha E (informativní) Bibliografie týkající se
letectví, kosmonautiky a obrany.......................................................................... 47
Obrázky
Obrázek 1 – Schematické znázornění prvků jednoho
procesu........................................................................................................ 10
Obrázek 2 – Znázornění struktury této mezinárodní
normy v cyklu PDCA.................................................................................... 10
Evropská předmluva
Tento dokument (EN 9100:2018) vypracovala Evropská asociace
leteckého a obranného průmyslu (Aerospace and Defence Industries
Association of Europe – Standardization; ASD-STAN).
Po dotazování a hlasování v souladu s pravidly
této Asociace tuto normu schválily národní asociace a správní úřady
členských zemí ASD a následně ji předložily organizaci CEN.
Této evropské normě je
nutno nejpozději do listopadu 2018 udělit status národní normy, a to buď
vydáním identického textu, nebo
schválením, a národní normy, které jsou s ní v rozporu, je nutno
zrušit nejpozději do listopadu 2018.
Upozorňuje se na možnost, že některé prvky tohoto dokumentu
mohou být předmětem patentových práv. CEN [a/nebo CENELEC] nelze činit
odpovědným za identifikaci jakéhokoliv nebo všech patentových práv.
Tento dokument nahrazuje EN 9100:2009.
Podle vnitřních předpisů CEN/CENELEC jsou tuto evropskou
normu povinny zavést národní normalizační organizace následujících zemí:
Belgie, Bulharska, Bývalé jugoslávské republiky Makedonie, České republiky,
Dánska, Estonska, Finska, Francie, Chorvatska, Irska, Islandu, Itálie, Kypru,
Litvy, Lotyšska, Lucemburska, Maďarska, Malty,
Německa, Nizozemska, Norska, Polska, Portugalska, Rakouska, Rumunska, Řecka,
Slovenska, Slovinska, Spojeného království, Srbska, Španělska, Švédska,
Švýcarska a Turecka.
Tento dokument byl přepracován tak, aby zahrnoval
novou strukturu kapitol a obsah EN ISO 9001:2015. Kromě toho byly přepracovány požadavky průmyslu, definice a poznámky
v odezvě jak na revize EN ISO 9001,
tak na potřeby zúčastněných stran.
Aby byla zajištěna spokojenost zákazníka, musí
organizace v leteckém, kosmickém a obranném průmyslu poskytovat a neustále
zlepšovat bezpečné a spolehlivé produkty a služby, které splňují nebo
překračují požadavky zákazníka a použitelné požadavky zákonů a předpisů.
Globalizace průmyslu a výsledná rozmanitost regionálních a národních
požadavků a očekávání dosažení tohoto cíle zkomplikovala. Organizace čelí
výzvě spojené s nákupem produktů a služeb od externích poskytovatelů
po celém světě a na všech úrovních
dodavatelského řetězce. Externí poskytovatelé čelí výzvě spojené s dodáváním
produktů a služeb více zákazníkům, kteří mají různorodé požadavky na
kvalitu a očekávání.
Průmyslové odvětví se zástupci organizací v leteckém,
kosmickém a obranném průmyslu ze Severní a Jižní Ameriky,
Asie/Tichomoří a Evropy založilo Mezinárodní skupinu pro kvalitu v letectví
(International Aerospace Quality Group; IAQG), aby zavedlo iniciativy, které
významně zlepší kvalitu a sníží náklady v celém
hodnotovém řetězci. Tento dokument vypracovala organizace IAQG.
Tento dokument normalizuje v co největší možné
míře požadavky na systém managementu kvality a může být využíván
organizacemi na celém světě na všech úrovních dodavatelského řetězce. Použití
této normy má vést ke zlepšení kvality, nákladů a plnění dodávek
prostřednictvím snižování nebo eliminování specifických požadavků organizace,
efektivního zavedení systému managementu kvality a širším uplatňováním
osvědčených postupů. Přestože byla tato norma vypracována především pro
letecký, kosmický
a obranný průmysl, může být používána i v jiných
průmyslových odvětvích, kde je nutný systém
managementu kvality s dodatečnými požadavky nad rámec systému podle EN ISO
9001.
Tento dokument zahrnuje požadavky na systém
managementu kvality podle EN ISO 9001:2015
a specifikuje doplňující požadavky, definice a poznámky pro letecký,
kosmický a obranný průmysl, které jsou uvedeny tučně, kurzívou.
Tento dokument je určen pro použití organizacemi,
které navrhují, vyvíjejí nebo poskytují produkty pro letectví,
kosmonautiku a obranu, a organizacemi poskytujícími podporu po
dodávce, včetně zajišťování údržby, náhradních dílů nebo materiálů pro své
vlastní produkty a služby.
POZNÁMKA Organizace, jejichž produkty jsou
dodávaný software nebo obsahují dodávaný software, mají při plánování a hodnocení
návrhu softwaru, vývoje, nebo při managementu činnosti organizace používat EN
9115 vypracovanou organizací IAQG (viz Bibliografie). EN 9115 poskytuje pokyny
k požadavkům EN 9100 v případech, kdy je požadováno, aby byl do
předmětu systému managementu kvality v EN 9100 přidán „software“.
Organizace, jejichž hlavní podnikatelskou činností je
poskytování služeb v oblasti údržby nebo mana-
gementu zachování letové způsobilosti pro letecké komerční nebo vojenské zboží
a produkty, a také
výrobci originálních dílů, kteří údržbu, opravy a generální opravy
poskytují svým autonomním provozem nebo provozem podstatně odlišným od
výrobních provozů, mají používat EN 9110 vypracovanou organizací IAQG (viz
bibliografie).
Organizace, které obstarávají díly, materiály a konstrukční
celky a tyto produkty dále prodávají zákazníkům v leteckém, kosmickém
a obranném průmyslu, mají používat EN 9120 vypracovanou organizací IAQG
(viz bibliografie). To se týká i organizací, které obstarávají produkty a rozdělují
je na menší množství, stejně jako ty, které koordinují proces pro produkt
řízený zákazníkem nebo regulačním orgánem.
0.1 Obecně
Zavedení systému managementu kvality je pro organizaci
strategickým rozhodnutím, které může pomoci se zlepšováním její celkové výkonnosti
a poskytnout dobrý základ pro iniciativy v oblasti udržitelného
rozvoje.
Možné přínosy zavedení systému managementu kvality, který je
založen na této mezinárodní normě, jsou:
a) schopnost trvale
poskytovat produkty a služby, které splňují požadavky zákazníka a použitelné
požadavky zákonů a předpisů;
b) usnadnění příležitostí
ke zvýšení spokojenosti zákazníka;
c) řešení rizik a příležitostí
spojených s jejím kontextem a cíli;
d) schopnost prokázat
shodu se specifikovanými požadavky na systém managementu kvality.
Tato mezinárodní norma může být používána interními a externími
stranami.
Není záměrem, aby tato mezinárodní norma naznačovala
potřebu:
– jednotné
struktury různých systémů managementu kvality;
– sladění
dokumentace se strukturou kapitol/článků této mezinárodní normy;
– používání
specifické terminologie této mezinárodní normy v rámci organizace.
Požadavky na systém managementu kvality specifikované v této
mezinárodní normě a požadavky na produkty a služby se vzájemně
doplňují.
Tato mezinárodní norma
používá procesní přístup, který začleňuje cyklus Plánuj – Dělej – Kontroluj –
Jednej (PDCA) a zvažování rizik.
Procesní přístup umožňuje organizaci plánovat její procesy a jejich
vzájemné vazby.
Cyklus PDCA umožňuje organizaci ujistit se, že jsou pro její
procesy zajištěny a řízeny odpovídající zdroje, jsou stanoveny
příležitosti ke zlepšování a jedná se podle nich.
Zvažování rizik umožňuje organizaci určit faktory, které by
mohly způsobit odchýlení jejích procesů a jejího systému managementu
kvality od plánovaných výsledků, zavést preventivní způsoby řízení s cílem
minimalizovat negativní účinky, a co nejvíce využít příležitostí, jakmile
se objeví (viz kapitola A.4).
Důsledné plnění požadavků
a řešení budoucích potřeb a očekávání představuje pro organizace ve
stále dynamičtějším a složitějším prostředí výzvu. Aby mohlo být
dosaženo tohoto cíle, může organizace považovat za nezbytné přijmout kromě
náprav a neustálého zlepšování různé formy zlepšení, jako je skoková
změna, inovace a reorganizace.
V této mezinárodní normě
jsou používány následující slovesné tvary:
– „musí“ označuje
požadavek;
– „má“ označuje
doporučení;
– „smí“ označuje
dovolení;
– „může“ označuje
možnost nebo způsobilost.
Informace označená jako „Poznámka“
má sloužit jako návod k pochopení nebo objasnění souvisejícího požadavku.
0.2 Zásady
managementu kvality
Tato mezinárodní norma je založena na zásadách managementu
kvality popsaných v EN ISO 9000. Popisy každé zásady, odůvodnění, proč je
zásada pro organizaci důležitá, některé příklady přínosů souvisících s danou
zásadou a příklady typických opatření pro zlepšování výkonnosti organizace
při aplikování dané zásady.
Principy managementu kvality jsou:
– zaměření na
zákazníka;
– vedení
(leadership);
– angažovanost
lidí;
– procesní
přístup;
– zlepšování;
– rozhodování
založené na faktech;
– management
vztahů.
Tato mezinárodní norma prosazuje zavedení procesního
přístupu při vývoji, zavádění a zlepšování efektivnosti systému
managementu kvality s cílem zvýšit spokojenost zákazníka prostřednictvím plnění
jeho požadavků. Zvláštní požadavky považované za nezbytné pro používání
procesního přístupu jsou zahrnuty v 4.4.
Pochopení a řízení vzájemně provázaných procesů jako systému
přispívá k efektivnosti a účinnosti organizace při dosahování
zamýšlených výsledků. Tento přístup umožňuje organizaci řídit vzájemné vztahy a vzájemné
závislosti mezi procesy systému, tak aby mohla být zvýšena celková výkonnost
organizace.
Procesní přístup zahrnuje systematické vymezení a management
procesů a jejich vzájemných vazeb tak, aby mohlo být dosaženo zamýšlených
výsledků v souladu s politikou kvality a strategickým zaměřením
organizace. Management procesů a systému jako celku může být realizován
prostřednictvím použití cyklu PDCA (viz 0.3.2) s celkovým zaměřením na zvažování
rizik (viz 0.3.3) zaměřené na využívání příležitostí a předcházení
nežádoucím výsledkům.
Používání procesního přístupu v rámci systému
managementu kvality umožňuje:
a) pochopení požadavků a důslednost
při jejich plnění;
b) zvažování procesů z hlediska
přidané hodnoty;
c) dosažení efektivní
výkonnosti procesů;
d) zlepšení procesů na
základě hodnocení údajů a informací.
Obrázek 1 uvádí schematické znázornění jakéhokoli
procesu a ukazuje vzájemné vazby jeho prvků. Monitorovací a měřicí
kontrolní body, které jsou nezbytné pro řízení, jsou specifické pro každý
proces a budou se lišit v závislosti na souvisejících rizicích.
Obrázek 1 – Schematické
znázornění prvků jednoho procesu
0.3.2 Cyklus
Plánuj – Dělej – Kontroluj – Jednej
Cyklus PDCA lze aplikovat na všechny procesy a na
systém managementu kvality jako celek. Obrázek 2 znázorňuje, jak mohou být
kapitoly 4 až 10 seskupeny ve vztahu k cyklu PDCA.
Cyklus PDCA lze ve stručnosti popsat takto:
– Plánuj:
stanov cíle systému a jeho procesů a zdroje nezbytné k dosahování
výsledků v souladu s požadavky zákazníka a s politikami
organizace a identifikuj rizika a příležitosti a zaměř se na ně;
– Dělej:
zaveď to, co bylo naplánováno;
– Kontroluj:
monitoruj a (případně) měř procesy a výsledné produkty a služby
ve vztahu k politikám, cílům,
požadavkům a naplánovaným činnostem a podávej zprávy o výsledcích;
– Jednej:
podle potřeby přijímej opatření pro neustálé zlepšování výkonnosti.
POZNÁMKA Čísla v závorkách odkazují na kapitoly v této
mezinárodní normě.
Obrázek 2 – Znázornění struktury této mezinárodní
normy v cyklu PDCA
0.3.3 Zvažování
rizik
Zvažování rizik (viz
kapitola A.4) je nezbytné pro vybudování efektivního systému managementu
kvality. Koncepce zvažování rizik byla v předchozích vydáních této
mezinárodní normy obsažena implicitně, zahrnovala například provedení
preventivního opatření k odstranění možných neshod, analyzování veškerých
vyskytujících se neshod a přijetí opatření odpovídajícího následkům
neshody, které má zabránit opakovanému výskytu.
Aby dosáhla shody s požadavky této mezinárodní normy,
musí organizace plánovat a zavádět opatření pro řešení rizik a příležitostí.
Řešení jak rizik, tak příležitostí vytváří základ pro zvyšování efektivnosti
systému managementu kvality, dosahování zlepšených výsledků a zabránění
negativním dopadům.
Příležitosti mohou
vzniknout v důsledku situace příznivé pro dosahování zamýšleného výsledku,
například, soubor okolností, který umožní organizaci přilákat zákazníky,
vyvíjet nové produkty a služby, snížit množství odpadu, nebo zlepšovat
produktivitu. Opatření pro řešení příležitostí mohou také zahrnovat zohlednění
souvisících rizik. Riziko je účinek nejistoty a každá taková nejistota
může mít pozitivní nebo negativní účinky. Pozitivní odchylka
vyplývající z rizika může poskytnout
příležitost, avšak ne všechny pozitivní účinky rizika mají za následek
příležitosti.
Tato mezinárodní norma používá rámec vypracovaný ISO ke
zlepšování sladění mezinárodních norem systémů managementu (viz kapitola A.1).
Tato mezinárodní norma umožňuje organizaci používat procesní
přístup spolu s cyklem PDCA a zvažováním rizik, aby sladila a propojila
systém managementu kvality s požadavky jiných norem systémů managementu.
Tato mezinárodní norma souvisí s EN ISO 9000
a EN ISO 9004 následovně:
– EN ISO 9000
Systémy managementu kvality – Základní principy a slovník
poskytuje základ pro správné
pochopení a zavedení této mezinárodní normy;
– EN ISO 9004
Řízení udržitelného úspěchu organizace – Přístup managementu kvality
poskytuje návod organizacím, které se rozhodnou postupovat nad rámec požadavků
této mezinárodní normy.
Příloha B uvádí podrobnosti o ostatních
mezinárodních normách managementu kvality a systémů managementu kvality,
které byly vypracovány ISO/TC 176.
Tato mezinárodní norma nezahrnuje požadavky specifické pro
jiné systémy managementu, jako jsou požadavky pro environmentální management,
management bezpečnosti a ochrany zdraví při práci nebo finanční manage-
ment.
Pro různá odvětví byly vypracovány specifické normy systému
managementu kvality, které jsou založeny na poža-
davcích této mezinárodní normy. Některé z těchto norem specifikují další
požadavky na systém managementu kvality, zatímco jiné normy se omezují na
poskytování návodu pro používání této mezinárodní normy v rámci
konkrétního odvětví.
Matici znázorňující vzájemný vztah mezi kapitolami/články
tohoto vydání této mezinárodní normy a předchozího vydání
(EN ISO 9001:2008) je možné najít na veřejně přístupných webových
stránkách ISO/TC 176/SC 2
na adrese: www.iso.org/tc176/sc02/public.
Tento dokument obsahuje požadavky na systém
managementu kvality podle EN ISO 9001:2015
a specifikuje doplňující požadavky, definice a poznámky pro letecký,
kosmický a obranný průmysl.
Zdůrazňuje se, že
požadavky specifikované v tomto dokumentu jsou doplňkové (nikoliv
alternativní) k poža-
davkům zákazníka a použitelným požadavkům zákonů a předpisů.
V případě rozporu mezi požadavky tohoto dokumentu a požadavky
zákazníka nebo použitelnými požadavky zákonů nebo předpisů, mají přednost
požadavky zákazníka nebo použitelné požadavky zákonů nebo předpisů.
Tato mezinárodní norma specifikuje požadavky na systém
managementu kvality v případech, kdy organizace:
a) potřebuje prokazovat
svou schopnost trvale poskytovat produkty a služby, které splňují
požadavky zákazníka a použitelné požadavky zákonů a předpisů a
b) má v úmyslu
zvyšovat spokojenost zákazníka pomocí efektivního aplikování tohoto systému,
včetně procesů pro jeho zlepšování, a prokazováním shody s požadavky
zákazníka a s použitelnými požadavky zákonů a předpisů.
Všechny požadavky této mezinárodní normy jsou všeobecně
použitelné a mají být aplikovatelné v jakékoli organizaci bez ohledu
na její typ nebo velikost nebo na produkty a služby, které poskytuje.
POZNÁMKA 1 V této
mezinárodní normě se termíny „produkt“ nebo „služba“ vztahují pouze na produkty
a služby, které jsou určeny pro zákazníka nebo jsou zákazníkem požadovány.
POZNÁMKA 2 Požadavky
zákonů a předpisů mohou být vyjádřeny jako právní požadavky.
Konec náhledu -
text dále pokračuje v placené verzi ČSN.
ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA