Obsah

Contents

Strana

Page

Předmluva............................................................................ 6

Úvod...................................................................................... 7

1......... Předmět................................................................... 9

2......... Citované dokumenty............................................. 9

3......... Termíny a definice................................................. 9

4......... Systémy managementu kvality v projektech.. 12

4.1...... Kontext a charakteristiky projektu..................... 12

4.1.1... Obecně.................................................................. 12

4.1.2... Organizace............................................................ 12

4.1.3... Fáze a procesy projektů..................................... 13

4.1.4... Procesy projektového managementu............. 14

4.2...... Zásady managementu kvality........................... 14

4.3...... Procesy managementu kvality projektu.......... 14

4.4...... Plán kvality projektu............................................ 14

5......... Odpovědnost managementu v projektech..... 15

5.1...... Závazek vrcholového vedení............................. 15

5.2...... Strategický proces............................................... 15

5.2.1... Uplatňování zásad managementu kvality
prostřednictvím strategického procesu............ 15

5.2.2... Zaměření na zákazníka...................................... 16

5.2.3... Vedení (leadership)............................................. 16

5.2.4... Angažovanost lidí................................................ 17

5.2.5... Procesní přístup................................................... 17

5.2.6... Zlepšování............................................................. 18

5.2.7... Rozhodování na základě faktů.......................... 19

5.2.8... Management vztahů........................................... 19

5.3...... Přezkoumání systému managementu
a hodnocení postupu prací................................ 19

5.3.1... Přezkoumání systému managementu............ 19

5.3.2... Hodnocení postupu prací................................... 20

6......... Management zdrojů v projektech..................... 21

6.1...... Procesy týkající se zdrojů................................... 21

6.1.1... Obecně.................................................................. 21

Foreword................................................................................................................................................................................................... 6

Introduction............................................................................................................................................................................................... 7

1......... Scope............................................................................................................................................................................................ 9

2......... Normative references................................................................................................................................................................ 9

3......... Terms and definitions................................................................................................................................................................ 9

4......... Quality management systems in projects............................................................................................................................ 12

4.1...... Context and characteristics of the project............................................................................................................................ 12

4.1.1... General....................................................................................................................................................................................... 12

4.1.2... Organizations............................................................................................................................................................................ 12

4.1.3... Phases and processes in projects......................................................................................................................................... 13

4.1.4... Project management processes............................................................................................................................................ 14

4.2...... Quality management principles............................................................................................................................................. 14

4.3...... Project quality management processes............................................................................................................................... 14

4.4...... Quality plan for the project...................................................................................................................................................... 14

5......... Management responsibility in projects................................................................................................................................. 15

5.1...... Top management commitment............................................................................................................................................. 15

5.2...... Strategic process...................................................................................................................................................................... 15

5.2.1... Application of quality management principles
through the strategic process................................................................................................................................................. 15

5.2.2... Customer focus......................................................................................................................................................................... 16

5.2.3... Leadership................................................................................................................................................................................. 16

5.2.4... Engagement of people............................................................................................................................................................ 17

5.2.5... Process approach..................................................................................................................................................................... 17

5.2.6... Improvement............................................................................................................................................................................. 18

5.2.7... Evidence-based decision making......................................................................................................................................... 19

5.2.8... Relationship management..................................................................................................................................................... 19

5.3...... Management reviews and progress evaluations............................................................................................................... 19

5.3.1... Management reviews.............................................................................................................................................................. 19

5.3.2... Progress evaluations............................................................................................................................................................... 20

6......... Resource management in projects....................................................................................................................................... 21

6.1...... Resource-related processes................................................................................................................................................... 21

6.1.1... General....................................................................................................................................................................................... 21

Strana

Page

6.1.2... Plánování zdrojů.................................................. 21

6.1.3... Řízení zdrojů......................................................... 22

6.2...... Procesy týkající se pracovníků.......................... 22

6.2.1... Obecně.................................................................. 22

6.2.2... Vytvoření struktury projektové organizace...... 22

6.2.3... Přidělování pracovníků....................................... 23

6.2.4... Rozvoj týmu.......................................................... 24

7......... Realizace produktů/služeb v projektech.......... 25

7.1...... Obecně.................................................................. 25

7.2...... Vzájemně provázané procesy.......................... 25

7.2.1... Obecně.................................................................. 25

7.2.2... Zahájení projektu a vytvoření plánu
managementu projektu...................................... 25

7.2.3... Management interakcí........................................ 27

7.2.4... Management změn............................................. 27

7.2.5... Dokončení procesu a projektu.......................... 28

7.3...... Procesy týkající se rozsahu................................ 29

7.3.1... Obecně.................................................................. 29

7.3.2... Tvorba koncepce................................................. 29

7.3.3... Vývoj a řízení rozsahu......................................... 29

7.3.4... Vymezení činností............................................... 30

7.3.5... Řízení činností...................................................... 30

7.4...... Procesy týkající se času...................................... 30

7.4.1... Obecně.................................................................. 30

7.4.2... Plánování vazeb činností................................... 31

7.4.3... Odhad délky trvání............................................... 31

7.4.4... Tvorba harmonogramu...................................... 31

7.4.5... Řízení harmonogramu........................................ 32

7.5...... Procesy týkající se nákladů................................ 33

7.5.1... Obecně.................................................................. 33

7.5.2... Odhad nákladů..................................................... 33

7.5.3... Rozpočtování........................................................ 33

7.5.4... Řízení nákladů...................................................... 34

7.6...... Procesy týkající se komunikace........................ 34

7.6.1... Obecně.................................................................. 34

7.6.2... Plánování komunikace....................................... 35

7.6.3... Management informací...................................... 35

7.6.4... Řízení komunikace.............................................. 36

7.7...... Procesy týkající se rizik....................................... 36

7.7.1... Obecně.................................................................. 36

7.7.2... Identifikace rizik................................................... 37

7.7.3... Posuzování rizik................................................... 37

6.1.2... Resource planning................................................................................................................................................................... 21

6.1.3... Resource control....................................................................................................................................................................... 22

6.2...... Personnel-related processes................................................................................................................................................. 22

6.2.1... General....................................................................................................................................................................................... 22

6.2.2... Establishment of the project organizational structure....................................................................................................... 22

6.2.3... Allocation of personnel............................................................................................................................................................ 23

6.2.4... Team development.................................................................................................................................................................. 24

7......... Product/service realization in projects.................................................................................................................................. 25

7.1...... General....................................................................................................................................................................................... 25

7.2...... Interdependent processes...................................................................................................................................................... 25

7.2.1... General....................................................................................................................................................................................... 25

7.2.2... Project initiation and project management plan
development.............................................................................................................................................................................. 25

7.2.3... Interaction management......................................................................................................................................................... 27

7.2.4... Change management............................................................................................................................................................. 27

7.2.5... Process and project closure................................................................................................................................................... 28

7.3...... Scope-related processes........................................................................................................................................................ 29

7.3.1... General....................................................................................................................................................................................... 29

7.3.2... Concept development............................................................................................................................................................. 29

7.3.3... Scope development and control............................................................................................................................................ 29

7.3.4... Definition of activities............................................................................................................................................................... 30

7.3.5... Control of activities................................................................................................................................................................... 30

7.4...... Time-related processes........................................................................................................................................................... 30

7.4.1... General....................................................................................................................................................................................... 30

7.4.2... Planning of activity dependencies........................................................................................................................................ 31

7.4.3... Estimation of duration.............................................................................................................................................................. 31

7.4.4... Schedule development........................................................................................................................................................... 31

7.4.5... Schedule control....................................................................................................................................................................... 32

7.5...... Cost-related processes............................................................................................................................................................ 33

7.5.1... General....................................................................................................................................................................................... 33

7.5.2... Cost estimation......................................................................................................................................................................... 33

7.5.3... Budgeting................................................................................................................................................................................... 33

7.5.4... Cost control................................................................................................................................................................................ 34

7.6...... Communication-related processes....................................................................................................................................... 34

7.6.1... General....................................................................................................................................................................................... 34

7.6.2... Communication planning....................................................................................................................................................... 35

7.6.3... Information management....................................................................................................................................................... 35

7.6.4... Communication control........................................................................................................................................................... 36

7.7...... Risk-related processes............................................................................................................................................................ 36

7.7.1... General....................................................................................................................................................................................... 36

7.7.2... Risk identification...................................................................................................................................................................... 37

7.7.3... Risk assessment....................................................................................................................................................................... 37

Strana

Page

7.7.4... Řešení rizik............................................................ 38

7.7.5... Řízení rizik............................................................. 38

7.8...... Procesy nakupování............................................ 38

7.8.1... Obecně.................................................................. 38

7.8.2... Plánování a řízení nakupování.......................... 39

7.8.3... Dokumentování požadavků na nakupování... 39

7.8.4... Management a rozvoj externích poskytovatelů........................................................ 40

7.8.5... Uzavírání smluv................................................... 40

7.8.6... Řízení smluv......................................................... 41

8......... Měření, analýza a zlepšování v projektech..... 41

8.1...... Obecně.................................................................. 41

8.2...... Měření a analýza................................................. 41

8.3...... Zlepšování............................................................. 42

8.3.1... Zlepšování původní organizací......................... 42

8.3.2... Zlepšování projektovou organizací.................. 43

Příloha A (informativní) Přehled procesů
pro management kvality v projektech.............. 44

Příloha B (informativní) Matice křížových odkazů
mezi tímto dokumentem ISO 9001:2015 a ISO 21500:2012................................................ 48

Bibliografie........................................................................ 52

7.7.4... Risk treatment............................................................................................................................................................................ 38

7.7.5... Risk control................................................................................................................................................................................. 38

7.8...... Procurement processes.......................................................................................................................................................... 38

7.8.1... General....................................................................................................................................................................................... 38

7.8.2... Procurement planning and control........................................................................................................................................ 39

7.8.3... Documentation of procurement requirements................................................................................................................... 39

7.8.4... External provider management and development............................................................................................................ 40

7.8.5... Contracting................................................................................................................................................................................. 40

7.8.6... Contract control......................................................................................................................................................................... 41

8......... Measurement, analysis and improvement
in projects................................................................................................................................................................................... 41

8.1...... Genral......................................................................................................................................................................................... 41

8.2...... Measurement and analysis.................................................................................................................................................... 41

8.3...... Improvement............................................................................................................................................................................. 42

8.3.1... Improvement by the originating organization..................................................................................................................... 42

8.3.2... Improvement by the project organization............................................................................................................................ 43

Annex A (informative) Overview of processes
for quality management in projects...................................................................................................................................... 46

Annex B (informative) Cross reference matrix between
this document, ISO 9001:2015
and ISO 21500:2012................................................................................................................................................................ 50

Předmluva

Foreword

ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci) je celo-
světová federace národních normalizačních orgánů (členů ISO). Mezinárodní normy obvykle vypracovávají technické komise ISO. Každý člen ISO, který se zajímá o předmět, pro který byla vytvořena technická komise, má právo být v této technické komisi zastoupen. Práce se zúčastňují také vládní i nevládní mezinárodní orga-
nizace, s nimiž ISO navázala pracovní styk. ISO úzce spolupracuje s Mezinárodní elektrotechnickou komisí (IEC) ve všech záležitostech normalizace v elektro-
technice.

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.

Postupy použité při tvorbě tohoto dokumentu a postupy určené pro jeho další udržování jsou popsány ve směrnicích ISO/IEC, část 1. Zejména se má věnovat pozornost rozdílným schvalovacím kritériím potřebným pro různé druhy dokumentů ISO. Tento dokument byl vypracován v souladu s redakčními pravidly uvede-
nými ve směrnicích ISO/IEC, část 2      
(viz www.iso.org/directives).

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 
(see www.iso.org/directives).

Upozorňuje se na možnost, že některé prvky tohoto dokumentu mohou být předmětem patentových práv. ISO nelze činit odpovědnou za identifikaci jakéhokoliv nebo všech patentových práv. Podrobnosti o jakých-
koliv patentových právech identifikovaných během pří-
pravy tohoto dokumentu budou uvedeny v úvodu a/nebo v seznamu patentových prohlášení obdrže-
ných ISO (viz www.iso.org/patents).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).

Jakýkoliv obchodní název použitý v tomto dokumentu se uvádí jako informace pro usnadnění práce uživatelů a neznamená schválení.

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not con-stitute an endorsement.

Vysvětlení nezávazného charakteru technických norem, významu specifických termínů a výrazů ISO, které se vztahují k posuzování shody, jakož i informace o tom, jak ISO dodržuje principy Světové obchodní organi-
zace (WTO) týkající se technických překážek obchodu (TBT), jsou uvedeny na tomto odkazu URL:      
www.iso.org/iso/foreword.html.

For an explanation on the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to the World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see the following URL:  
www.iso.org/iso/foreword.html.

Tento dokument vypracovala technická komise ISO/TC 176 Management kvality a zabezpečování kva-
lity, subkomise SC 2 Systémy kvality.

The committee responsible for this document is Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and quality assurance, Subcommittee SC 2, Quality systems.

Toto třetí vydání zrušuje a nahrazuje druhé vydání (ISO 10006:2003), které bylo technicky revidováno a sladěno s ISO 9000:2015, ISO 9001:2015      
a ISO 21500:2012.

This third edition cancels and replaces the second edition (ISO 10006:2003), which has been technically revised to align it with ISO 9000:2015, ISO 9001:2015 and ISO 21500:2012.

Úvod

Introduction

Tento dokument obsahuje směrnice pro management kvality v projektech. Popisuje zásady a postupy mana-
gementu kvality, jejichž implementace má významný dopad na dosahování cílů kvality v projektech. Je v souladu s ISO 9000:2015 a ISO 9001:2015. Doplňuje také návod uvedený v ISO 21500:2012.

This document provides guidelines for quality management in projects. It outlines quality management principles and practices, the implementation of which are important to, and have an impact on, the achievement of quality objectives in projects. It is aligned with ISO 9000:2015 and ISO 9001:2015, and supplements the guidance given in ISO 21500:2012.

Směrnice uvedené v tomto dokumentu mají sloužit širokému publiku. Lze je aplikovat na různé projekty. Od těch malých po rozsáhlé, od jednoduchých po složité, od individuálních projektů po ty, které jsou součástí programu nebo portfolia projektů. Mají být využívány lidmi se zkušeností s řízením projektů, kteří se potřebují ujistit, že jejich organizace využívá postupy uvedené v normách managementu kvality a systémů managementu kvality vytvořených ISO/TC 176. Dále mají být využívány těmi, kteří mají zkušenosti s mana-
gementem kvality a je od nich vyžadována spolupráce s projektovými organizacemi, při které mají aplikovat své znalosti a zkušenosti na projekt. Pro některé uživatele bude materiál obsažený v těchto směrnicích nevyhnutelně příliš podrobný. Pro některé uživatele ale budou tyto podrobnosti užitečné.

The guidelines given in this document are intended for a wide audience. They are applicable to projects which can take many forms, from the small to very large, from simple to complex, from being an individual project to being part of a programme or portfolio of projects. They are intended to be used by people who have experience in managing projects and need to ensure that their organization is applying the practices contained in the quality management and quality management system standards from ISO/TC 176, as well as those who have experience in quality management and are required to interact with project organizations in applying their knowledge and experience to the project. Inevitably, some users will find that material presented in the guidelines is unnecessarily detailed for them; however, other users require the detail.

Tento dokument staví na procesním přístupu, jehož součástí je cyklus Plánuj-Dělej-Kontroluj-Jednej (PDCA) a „zvažování rizik“. Koncepty „management kvality v pro-
jektech“ a „systémy managementu kvality v projektech“ jsou od sebe odlišeny následovně:

This document employs the process approach, which incorporates the Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle and “risk based thinking”. The two concepts of “quality management in projects” and “quality management systems in projects” are distinguished as follows:

–    management kvality v projektech zahrnuje: systémy managementu kvality v projektech, odpovědnost managementu v projektech, management zdrojů v projektech, realizaci produktů/služeb v projektech, měření, analýzy a zlepšování v projektech;

–    quality management in projects includes: quality management systems in projects, management responsibility in projects, resource management in projects, product/service realization in projects, and measurement, analysis and improvement in projects;

–    systémy managementu kvality v projektech zahr-
nují: charakteristiky projektu, zásady managementu kvality v projektech, procesy managementu kvality projektu a plán kvality projektu.

–    quality management systems in projects includes: project characteristics, quality management principles in projects, project quality management processes and a quality plan for the project.

Je jasné, že existují dva aspekty využití managementu kvality v projektech: procesy projektu řízené v rámci systému projektového managementu a kvalita výstupů projektu ve formě produktů a služeb. Selhání při plnění kteréhokoli z těchto dvou aspektů může mít zásadní vliv na výsledné produkty a služby projektu, zákazníky projektu a další zainteresované strany a na samotnou projektovou organizaci.

It is recognized that there are two aspects to the application of quality management in projects: the project processes that are managed within the project management system, and the quality of the project’s outputs in the form of products and services. Failure to meet either of these dual aspects can have significant effects on the project’s products and services, the project’s customer and other interested parties, and the project organization.

POZNÁMKA Výraz „produkty/služby“ je ve zbytku tohoto dokumentu využíván jako zkratka výrazu „produkty a služby“.

NOTE The expression “products/services” is used as an abbreviation for “products and services” throughout the remainder of this document.

Tyto aspekty také zdůrazňují, že plnění cílů kvality je odpovědností vrcholového vedení. Proto je vyžado-
váno zajistit závazek k plnění cílů kvality na všech úrovních organizace zapojených do projektu. Všechny tyto úrovně si ale musí zachovat odpovědnost za své vlastní procesy a produkty/služby.

These aspects also emphasize that the achievement of quality objectives is a top management responsibility, requiring a commitment to the achievement of quality objectives to be instilled at all levels within the organizations involved in the project; however, each level needs to retain responsibility for its respective processes and products/services.

Vytvoření a udržování kvality procesů a produktů/
služeb v projektu vyžaduje systematický přístup. Tento přístup je potřeba zaměřit na zajišťování, aby byly pochopeny a plněny stanovené i nepřímo vyjádřené potřeby zákazníků a byly pochopeny a vyhodnoceny potřeby dalších zainteresovaných stran. Dále je také třeba vzít v úvahu implementaci politiky kvality původní organizace do managementu projektu.

The creation and maintenance of process and product/
service quality in a project requires a systematic approach. This approach needs to be aimed at ensuring that the stated and implied needs of the customer are understood and met, that other interested parties’ needs are understood and evaluated, and that the originating organization’s quality policy is taken into account for implementation in the management of the project.

Tento dokument je vytvořen tak, aby byl používán v kontextu požadavků na systémy managementu kvality, které jsou uvedeny v ISO 9001:2015, a návodu k procesům projektového managementu, který je uveden v ISO 21500. Procesy projektového manage-
mentu jsou popsány v ISO 21500.

This document is designed to be used in the context of the requirements for quality management systems specified in ISO 9001:2015 and the guidance on project management processes provided in ISO 21500. Project management processes are described in
ISO 21500.

Struktura tohoto dokumentu odpovídá záměru vytvořit podpůrnou normu obsahující návod, ne normu systému managementu. Matice uvedená v příloze B obsahuje křížové odkazy mezi tímto dokumentem ISO 9001:2015 a ISO 21500:2012.

The structure of this document reflects its design as a supporting standard providing guidance rather than a management system standard. A matrix is presented in Annex B to provide a cross reference between this document, ISO 9001:2015 and ISO 21500:2012.

1 Předmět normy

1 Scope

Tento dokument obsahuje směrnice pro využívání managementu kvality v projektech.

This document gives guidelines for the application of quality management in projects.

Lze ho využít v organizacích pracujících na projektech různé složitosti. Na malých nebo velkých projektech s krátkou nebo dlouhou dobou trvání. Může se také jednat o individuální projekty nebo projekty zařazené do programu nebo portfolia projektů, realizované v růz-
ném prostředí a bez ohledu na druh souvisejících pro-
duktů/služeb nebo procesů. Záměrem má ale vždy být uspokojit zainteresované strany projektu využitím mana-
gementu kvality v projektu. To může vyžadovat při-
způsobit uvedený návod tak, aby byl vhodný pro konkrétní projekt.

It is applicable to organizations working on projects of varying complexity, small or large, of short or long duration, being an individual project to being part of a programme or portfolio of projects, in different environments, and irrespective of the kind of product/service or process involved, with the intention of satisfying project interested parties by introducing quality management in projects. This can necessitate some tailoring of the guidance to suit a particular project.

Tento dokument není návodem k projektovému mana-
gementu jako takovému. V tomto dokumentu je uve-
den návod ke kvalitě v procesech projektového mana-
gementu. Návod k projektovému managementu a k sou-
visejícím procesům je uveden v ISO 21500.

This document is not a guide to project management itself. Guidance on quality in project management processes is presented in this document. Guidance on project management and related processes is covered in ISO 21500.

Tento dokument řeší koncept „managementu kvality v projektech“ i „systémů managementu kvality v pro-
jektech“. Jsou rozlišeny a odděleně řešeny v následu-
jících tématech a kapitolách:

This document addresses the concepts of both “quality management in projects” and “quality management systems in projects”. These are distinguished by being addressed separately by the following topics and clauses:

–    management kvality v projektech zahrnuje: systémy managementu kvality v projektech (kapitola 4); odpo-
vědnost managementu za projekty (kapitola 5); management zdrojů v projektech (kapitola 6); realizaci produktů/služeb v projektech (kapitola 7) a měření, analýzy a zlepšování v projektech (kapi-
tola 8);

–    quality management in projects includes: quality management systems in projects (Clause 4); management responsibility in projects (Clause 5); resource management in projects (Clause 6); product/service realization in projects (Clause 7); and measurement, analysis and improvement in projects (Clause 8);

–    systémy managementu kvality v projektech zahr-
nují: charakteristiky projektu (4.1); principy manage-
mentu kvality v projektech (4.2); procesy manage-
mentu kvality projektu (4.3) a plán kvality projektu (4.4).

–    quality management systems in projects includes: project characteristics (4.1); quality management principles in projects (4.2); project quality management processes (4.3); and a quality plan for the project (4.4).