ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA
ICS
35.020; 03.080.99 Březen
2020
|
Informační technologie – Management služeb –
Část 3: Návod pro vymezení rozsahu a použitelnosti
ISO/IEC 20000-1
|
ČSN
ISO/IEC 20000-3
36 9074
|
Information technology – Service
management –
Part 3: Guidance on scope definition and applicability of
ISO/IEC 20000-1
Technologies
de l’information – Gestion des services –
Partie 3: Recommandations pour la détermination du périmètre et l’applicabilité
de l’ISO/IEC 20000-1
Tato norma přejímá anglickou verzi mezinárodní normy
ISO/IEC 20000-3:2019. Má stejný status jako oficiální verze.
This standard implements the English version of the International
Standard ISO/IEC 20000-3:2019. It has the same status as the official
version.
Nahrazení předchozích norem
Touto normou se nahrazuje ČSN ISO/IEC 20000-3 (36 9074)
ze září 2014.
Anotace obsahu
Tento dokument obsahuje
pokyny pro vymezení rozsahu a použitelnosti s požadavky stanovenými
v ISO/IEC 20000-1. Tento
dokumenty může pomoci při stanovení, zda je ISO/IEC 20000-1 použitelná
v podmínkách organizace. Ukazuje, jak lze vymezit rozsah SMS bez
ohledu na to, zda má organizace zkušenosti ve vymezení rozsahu jiných
systémů managementu. Pokyny v tomto dokumentu mohou organizaci sloužit
v plánování a v přípravě posuzování shody vůči ISO/IEC 20000-1.
Národní předmluva
Změny proti předchozí normě
Toto druhé vydání zrušuje a nahrazuje první vydání,
které bylo technicky zrevidováno.
Hlavní změny proti předchozímu vydání jsou následující:
a) tento dokument byl
sladěn s třetím vydáním ISO/IEC 20000-1;
b) příklad scénářů
v příloze A byl aktualizován, aby zohlednil současné prostředí
managementu služeb včetně komplexního dodavatelského řetězce služeb.
Informace o citovaných dokumentech
ISO/IEC 20000-10 dosud nezavedena
Souvisící ČSN
ČSN EN ISO 9001 (01 0321) Systémy
managementu kvality – Požadavky
ČSN EN ISO/IEC 17021-1 (01 5257) Posuzování
shody – Požadavky na orgány poskytující služby auditů a certifikace
systémů managementu – Část 1: Požadavky
ČSN EN ISO 19011 (01 0330) Směrnice
pro auditování systémů managementu
ČSN ISO/IEC 20000-1 (36 9074) Informační
technologie – Management služeb – Část 1: Požadavky na systém
managementu služeb
ČSN ISO/IEC 20000-2 (36 9074) Informační technologie – Management
služeb – Část 2: Návod pro použití systémů managementu služeb
ČSN ISO/IEC 20000-6 (36 9074) Informační
technologie – Management služeb – Část 6: Požadavky na orgány
provádějící audit a certifikaci systémů managementu služeb
ČSN EN ISO/IEC 27001 (36 9797) Informační
technologie – Bezpečnostní techniky – Systémy řízení bezpečnosti
informací – Požadavky
Vypracování normy
Zpracovatel: Česká agentura pro standardizaci, IČO 06578705
Technická normalizační komise: TNK 20 Informační technologie
Pracovník České agentury pro standardizaci: Ing. Miroslav
Škop
Česká agentura pro standardizaci je státní příspěvková
organizace zřízená Úřadem pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví na základě ustanovení § 5
odst. 2 zákona č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na
výrobky a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších
předpisů.