ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA
ICS
35.020; 03.080.99 Březen
2020
|
Informační technologie – Management služeb – Část 2:
Návod pro použití systémů managementu služeb
|
ČSN
ISO/IEC 20000-2
36 9074
|
Information technology – Service
management –
Part 2: Guidance on the application of service management systems
Technologies
de l’information – Gestion des services –
Partie 2: Directives relatives à l’application des
systèmes de management des services
Tato norma přejímá anglickou verzi mezinárodní normy
ISO/IEC 20000-2:2019. Má stejný status jako oficiální verze.
This standard implements the English version of the
International Standard ISO/IEC 20000-2:2019. It has the same status as the
official version.
Nahrazení předchozích norem
Touto normou se nahrazuje ČSN ISO/IEC 20000-2 (36 9074)
z října 2013.
Anotace obsahu
Tento
dokument poskytuje pokyny pro zavedení systému managementu služeb (SMS)
založeného na ISO/IEC 20000-1. Poskytuje příklady a doporučení, které
organizacím umožňují vysvětlit a aplikovat ISO/IEC 20000-1 včetně
odkazů na další části ISO/IEC 20000 a ostatní souvisící
normy.
Národní předmluva
Změny proti předchozí normě
Toto druhé vydání zrušuje a nahrazuje první vydání,
které bylo technicky zrevidováno.
Hlavní změny proti předchozímu vydání jsou následující:
a) aktualizace z důvodu
sladění s ISO/IEC 20000-1:2018;
b) zlepšení souladu a vysvětlení návodu pro
každou kapitolu v souladu s těmito prvky: Požadované činnosti,
Vysvětlení (které zahrnuje účel prohlášení), a další informace
(které zahrnují návod pro dokumentované informace a role a pravomoci;
c)
doplnění přílohy A, která
shrnuje všechny povinné dokumentované informace požadované v ISO/IEC 20000-1.
Informace o citovaných dokumentech
ISO/IEC 20000-10 dosud nezavedena
Souvisící ČSN
ČSN EN ISO 9001 (01 0321) Systémy
managementu kvality – Požadavky
ČSN ISO/IEC 19770-1 (36 9043) Informační
technologie – Správa aktiv IT – Část 1: Systémy správy aktiv IT –
Požadavky
ČSN ISO/IEC 20000-1 (36 9074) Informační
technologie – Management služeb – Část 1: Požadavky na systém
managementu služeb
ČSN ISO/IEC 20000-3 (36 9074) Informační
technologie – Management služeb – Část 3: Návod pro vymezení
rozsahu a použitelnosti ISO/IEC 20000-1
ČSN ISO/IEC 20000-6 (36 9074) Informační
technologie – Management služeb – Část 6: Požadavky na orgány
provádějící audit a certifikaci systémů managementu služeb
ČSN EN ISO/IEC 27000 (36 9790) Informační
technologie – Bezpečnostní techniky – Systémy řízení bezpečnosti
informací – Přehled a slovník
ČSN EN ISO/IEC 27001 (36 9797) Informační
technologie – Bezpečnostní techniky – Systémy řízení bezpečnosti informací –
Požadavky
ČSN ISO 31000 (01 0351) Management
rizik – Směrnice
ČSN ISO/IEC 38500 (36 9045) Informační
technologie – Správa a řízení IT technologií v organizaci
ČSN ISO 55001 (01 0376) Management
aktiv – Systémy managementu – Požadavky
Vypracování normy
Zpracovatel: Česká agentura pro standardizaci, IČO 06578705
Technická normalizační komise: TNK 20 Informační technologie
Pracovník České agentury pro standardizaci: Ing. Miroslav
Škop
Česká agentura pro standardizaci je státní příspěvková
organizace zřízená Úřadem pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví na základě ustanovení § 5
odst. 2 zákona č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na
výrobky a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších
předpisů.