Národní předmluva
Upozornění na používání této normy
Souběžně s touto
normou je v souladu s předmluvou k EN IEC/IEEE 82079-1:2020
dovoleno do 2023-04-03 používat dosud platnou ČSN EN 82079-1 (01 3782)
z května 2013.
Změny proti předchozí normě
Nové vydání normy zahrnuje s ohledem na předchozí
vydání technické změny, jak jsou uvedeny v článku Informativní údaje
z IEC/IEEE 82079-1:2019.
Informace o citovaných dokumentech
IEC 60417 nezavedena, databáze dostupná na
webových stránkách IEC
http://www.graphical-symbols.info/equipment
IEC 60617 nezavedena, databáze dostupná na http://std.iec.ch/iec60617
IEC 60825-1 zavedena
v ČSN EN 60825-1 ed. 3 (36 7750) Bezpečnost laserových
zařízení – Část 1: Klasifikace zařízení a požadavky
ISO 3864 (soubor) zaveden v souboru ČSN ISO 3864
(01 8011) Grafické značky – Bezpečnostní barvy a bezpečnostní
značky
ISO 5807 zavedena v ČSN ISO 5807 (36 9011)
Zpracování informací. Dokumentační symboly a konvence pro vývojové
diagramy toku dat, programu a systému, síťové diagramy programu
a diagramy zdrojů systému
ISO 7000 zavedena v ČSN ISO 7000 (01 8024)
Grafické značky pro použití na zařízeních – Rejstřík a přehled
ISO 7010:2011 zavedena v ČSN EN ISO 7010:2012
(01 8012) Grafické značky – Bezpečnostní barvy a bezpečnostní
značky – Registrované bezpečnostní značky
ISO 9241-300 zavedena v ČSN EN ISO 9241
(83 3582) Ergonomie systémových interakcí člověka – Část 300: Úvod
k požadavkům na elektronické zobrazovací displeje
ISO 14617 (soubor) zaveden v souboru ČSN ISO
14617 (01 3630) Grafické značky pro schémata
Souvisící ČSN a TNI
ČSN IEC 60050-151 (33
0050) Mezinárodní elektrotechnický slovník – Část 151: Elektrická
a magnetická zařízení
ČSN IEC 60050-651 (33 0050) Mezinárodní
elektrotechnický slovník – Část 651: Práce pod napětím
ČSN EN 60073 (33 0170) Základní a bezpečnostní
zásady pro rozhraní člověk-stroj, značení a identifikaci – Zásady
kódování sdělovačů a ovládačů
ČSN EN 60204-1 ed. 2 (33 2200) Bezpečnost
strojních zařízení – Elektrická zařízení strojů – Část 1: Všeobecné
požadavky
ČSN EN 60335 (soubor) (36 1040) Bezpečnost
elektrických spotřebičů pro domácnost a podobné účely;
(36 1045, 36 1050) Elektrické spotřebiče pro domácnost a podobné
účely – Bezpečnost
ČSN EN 60529 (33 0330) Stupně ochrany krytem
(krytí – IP kód)
ČSN EN 60848 (01 3783) Specifikační jazyk GRAFCET pro
sekvenční funkční diagramy
ČSN EN 61082-1 ed. 2:2015
(01 3380) Zhotovování dokumentů používaných v elektrotechnice –
Část 1: Pravidla
ČSN EN 61310-1 (33 2205) Bezpečnost strojních
zařízení. Indikace, značení a uvedení do činnosti – Část 1: Požadavky
na vizuální, akustické a taktilní signály
ČSN EN 61355-1:2009 ed. 2:2009 (01 3721) Třídění
a označování dokumentů pro průmyslové celky, systémy
a zařízení – Část 1: Pravidla a tabulky třídění
ČSN EN 62023 (01 3711) Strukturování technické
informace a dokumentace
ČSN EN 62507-1 (01 3445) Identifikační systémy
umožňující jednoznačnou výměnu informací – Požadavky – Část 1: Zásady
a metody
ČSN EN 62569-1 (01 3725) Obecná
specifikace informace o produktech podle vlastností – Část 1: Zásady
a metody
ČSN EN 62744 (01 3783) Znázornění stavů předmětů
grafickými značkami
ČSN EN 80416-1 ed. 2:2009 (01 3765) Základní pravidla pro grafické
značky pro použití na předmětech – Část 1: Tvorba grafických značek
pro registraci
ČSN EN 81346-1:2010 (01 3710) Průmyslové systémy,
instalace a zařízení a průmyslové produkty – Zásady
strukturování a referenční označování – Část 1: Základní pravidla
ČSN ISO 10377 (76 3501) Bezpečnost spotřebních
výrobků – Směrnice pro dodavatele
ČSN EN ISO 10628-1:2015
(01 3010) Schémata pro chemický a petrochemický průmysl – Část
1: Specifikace schémat
ČSN EN ISO 10628-2:2019
(01 3010) Schémata pro chemický a petrochemický průmysl – Část
2: Grafické značky
ČSN EN ISO 12100 (83 3001) Bezpečnost strojních
zařízení – Všeobecné zásady pro konstrukci – Posouzení rizika
a snižování rizika
ČSN EN ISO 14971 (85
5231) Zdravotnické prostředky – Aplikace managementu rizik na
zdravotnické prostředky
ČSN EN ISO 15006 (30
0612) Silniční vozidla – Ergonomická hlediska dopravních
informačních a řídicích systémů – Specifikace a postupy
hodnocení shody pro prezentaci zvukových informací ve vozidle
ČSN ISO 15519-1 (01 3015) Požadavky na schémata pro
zpracovatelský průmysl – Část 1: Obecná pravidla
ČSN EN ISO 17100 (76 1501) Překladatelské
služby – Požadavky na překladatelské služby
ČSN EN ISO 20607 (83 3304) Bezpečnost strojních
zařízení – Návod k používání – Obecné principy pro návrh
ČSN ISO 31000 (01 0351) Management rizik –
Směrnice
ČSN ISO 5963 (01 0174) Dokumentace.
Metody analýzy dokumentů, určování jejich obsahu a výběru lexikálních
jednotek selekčního jazyka
ČSN ISO 639-2 (01 0182) Kódy pro názvy jazyků –
Část 2: Třípísmenný kód
ČSN ISO 704 (01 0505) Terminologická práce –
Principy a metody
ČSN EN ISO 7731 (83 3591) Ergonomie –
Výstražné signály pro veřejné a pracovní prostory – Sluchové
výstražné signály
ČSN EN ISO 9000 (01 0300) Systémy managementu
kvality – Základní principy a slovník
ČSN ISO 9186 (soubor) Grafické značky – Zkušební
metody
ČSN EN ISO/IEC 27002 (36
9798) Informační technologie – Bezpečnostní
techniky – Soubor postupů pro opatření bezpečnosti informací
ČSN EN ISO 80000 (soubor) Veličiny a jednotky
ČSN ISO/IEC/IEEE 15288 (36 9042) Systémové
a softwarové inženýrství – Procesy životního cyklu systému
TNI ISO/TR 16352 (30 0617) Silniční vozidla –
Ergonomická hlediska sledování informací poskytovaných inteligentními
dopravními systémy ve vozidle – Varovné systémy
Vysvětlivky k textu této normy
V případě nedatovaných odkazů na evropské/mezinárodní
normy jsou ČSN uvedené v článcích „Informace
o citovaných dokumentech“ a „Souvisící ČSN“ nejnovějšími vydáními,
platnými v době schválení této normy. Při používání této normy je třeba
vždy použít taková vydání ČSN, která přejímají nejnovější vydání nedatovaných
evropských/mezinárodních norem (včetně všech změn).
Informativní údaje z IEC/IEEE 82079-1:2019
Mezinárodní normu IEC/IEEE 82079-1 vypracovala technická
komise IEC/TC 3: Informační struktury a prvky, identifikace a zásady označování, dokumentace a grafické
značky, ve spolupráci s Komisí
pro počítačovou společnost, systémy
a softwarové inženýrství
IEEE, v souladu s Dvojjazyčnou dohodou IEC/IEEE (IEC/IEEE Dual Logo
Agreement) a ve spolupráci se subkomisí 1: Základní konvence
technické komise ISO 10: Dokumentace technických výrobků.
Je publikována jako norma s trojnásobným logem
IEC/ISO/IEEE.
Má status horizontální normy podle Pokynu 108 IEC [59].
Toto druhé vydání zrušuje a nahrazuje první vydání
publikované v roce 2012. Toto vydání představuje technickou revizi.
Toto vydání zahrnuje
následující významné technické změny s ohledem na předchozí vydání:
a) Struktura tohoto dokumentu byla uspořádána tak,
aby se usnadnilo používání normy a usnadnilo se vyhledávání informací.
Pokud to bylo možné, jazyk byl zjednodušen.
b) Informace pro použití jsou uvedeny jako obecný
výraz. Návod k použití je synonymum pro informace pro použití. Pokyny
krok za krokem („step-by-step“) se používají jako podmnožina informací
pro použití.
c) Kapitola
5 (zásady) je revidována a zaměřuje se na účel informací pro použití,
kvality informací a procesu řízení informací.
d) Proces přípravy
informací pro použití je v normativní části integrován a komplexně
řešen.
e) Empirické metody
hodnocení informací pro použití jsou popsány v normativní části.
f) Profesní
kompetence potřebné pro přípravu informací pro použití jsou řešeny komplexněji.
g) Některé aspekty byly
doplněny o obecné požadavky na informace pro použití u složitých
systémů.
h) Uvádí se pokyny pro
produkty s vlastní montáží.
i) Je zavedena
informativní příloha s pokyny pro splnění specifikovaných požadavků.
Text této normy se zakládá
na těchto dokumentech:
|
FDIS
|
Zpráva
o hlasování
|
|
3/1390/FDIS
|
3/1401/RVD
|
Úplnou informaci o hlasování
při schvalování této normy lze najít ve zprávě o hlasování ve výše uvedené
tabulce.
Mezinárodní normy jsou navrženy v souladu se Směrnicemi
ISO/IEC, Část 2.
Seznam všech částí
souboru 82079, se společným názvem Příprava informací k použití (návod
k použití) produktů lze nalézt na webových stránkách IEC.
Komise rozhodla, že obsah
tohoto dokumentu zůstane nezměněn až do data příští prověrky (stability date)
uvedeného na webových stránkách IEC (http://webstore.iec.ch)
v údajích o tomto dokumentu. K tomuto datu bude dokument buď
– znovu potvrzen;
– zrušen;
– nahrazen
revidovaným vydáním, nebo
– změněn.
|
UPOZORNĚNÍ – Publikace obsahuje barevný tisk, který je považován
za potřebný k porozumění jejímu obsahu. Uživatelé by proto měli pro tisk
tohoto dokumentu použít barevnou tiskárnu.
|
Citované předpisy
Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2006/95/ES
(2006/95/EC) ze dne 12. prosince 2006 o harmonizaci právních předpisů
členských států týkajících se elektrických zařízení určených pro používání
v určitých mezích napětí. V České republice je tato směrnice zavedena
nařízením vlády č. 17/2003 Sb., kterým se stanoví technické požadavky na
elektrická zařízení nízkého napětí, v platném znění.
Upozornění na národní poznámky
Do této normy byly k Úvodu, k článkům 3.7, 3.22,
3.35, 3.36, a k poznámce čl. 5.3.6 doplněny národní poznámky upřesňujícího
charakteru.
Vypracování normy
Zpracovatel: CTN-ESiCCO Plzeň, IČO 16669037, Josef
Rýmus
Technická normalizační komise: TNK 1 Technická
dokumentace
Pracovník České agentury pro standardizaci: Ing. Alena
Veselá
Česká
agentura pro standardizaci je státní příspěvková organizace zřízená Úřadem pro
technickou normalizaci, metrologii
a státní zkušebnictví na základě ustanovení § 5 odst. 2 zákona
č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky a o změně
a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.
EVROPSKÁ NORMA EN IEC/IEEE 82079-1
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPÉENNE
EUROPÄISCHE NORM Duben 2020
ICS 01.110; 29.020 Nahrazuje
EN 82079-1:2012
a všechny její změny a opravy (pokud existují)
Příprava informací pro použití (návodů k použití)
produktů –
Část 1: Zásady a obecné požadavky
(IEC/IEEE 82079-1:2019)
Preparation of information for use
(instructions for use) of products –
Part 1: Principles and general requirements
(IEC/IEEE 82079-1:2019)
|
Élaboration
des informations d’utilisation (instructions d’utilisation) des
produits –
Partie 1: Principes etexigences générales
(IEC/IEEE 82079-1:2019)
|
Erstellen von Gebrauchsanleitungen –
Gliederung, Inhalt und Darstellung –
Teil 1: Allgemeine Grundsätze und ausführliche Anforderungen
(IEC/IEEE 82079-1:2019)
|
Tato evropská norma byla schválena CENELEC dne 2020-03-03.
Členové CENELEC jsou povinni splnit vnitřní předpisy CEN/CENELEC, v nichž
jsou stanoveny podmínky, za kterých se této evropské normě bez jakýchkoliv
modifikací uděluje status národní normy.
Aktualizované seznamy
a bibliografické citace týkající se těchto národních norem lze obdržet na
vyžádání v Řídicím centru CEN-CENELEC nebo u kteréhokoliv
člena CENELEC.
Tato evropská norma
existuje ve třech oficiálních verzích (anglické, francouzské, německé). Verze
v každém jiném jazyce přeložená členem CENELEC do jeho vlastního
jazyka, za kterou zodpovídá a kterou notifikuje Řídicímu centru
CEN-CENELEC, má stejný status jako oficiální verze.
Členy CENELEC jsou národní elektrotechnické komitéty Belgie,
Bulharska, České republiky, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Chorvatska,
Irska, Islandu, Itálie, Kypru, Litvy, Lotyšska, Lucemburska, Maďarska, Malty,
Německa, Nizozemska, Norska, Polska, Portugalska, Rakouska, Republiky Severní
Makedonie, Rumunska, Řecka, Slovenska, Slovinska, Spojeného království, Srbska,
Španělska, Švédska, Švýcarska a Turecka.
|
Evropský
výbor pro normalizaci v elektrotechnice
European
Committee for Electrotechnical Standardization
Comité
Européen de Normalisation Electrotechnique
Europäisches
Komitee für Elektrotechnische Normung
Řídicí centrum
CEN-CENELEC:Rue de la Science 23, B-1040
Brusel
© 2020
CENELEC Veškerá práva pro využití v jakékoliv formě
a jakýmikoliv prostředky
jsou celosvětově vyhrazena členům CENELEC.
Ref.
č. EN IEC/IEEE 82079-1:2020 E
|
Evropská
předmluva
Tento dokument (EN
IEC/IEEE 82079-1:2020) sestává z textu IEC/IEEE82079-1:2019, který
vypracovala technická komise IEC/TC 3 Informační struktury
a prvky, zásady identifikace a značení, dokumentace a grafické
značky.
Jsou stanovena tato data:
|
–
nejzazší datum zavedení dokumentu na národní úrovni
vydáním identické národní normy nebo vydáním
oznámení o schválení k přímému používání
jako normy národní
|
(dop)
|
2020-10-03
|
|
–
nejzazší datum zrušení národních norem,
které jsou s dokumentem v rozporu
|
(dow)
|
2023-04-03
|
Tento dokument nahrazuje EN
82079-1:2012 a všechny její změny a opravy (pokud existují).
Upozorňuje se na možnost,
že některé prvky tohoto dokumentu mohou být předmětem patentových práv. CENELEC
nelze činit odpovědným za identifikaci jakéhokoliv nebo všech patentových práv.
Oznámení o schválení
Text mezinárodní normy IEC/IEEE 82079-1:2019 byl schválen
CENELEC jako evropská norma bez jakýchkoliv modifikací.
Obsah
Strana
Úvod............................................................................................................................................................................................................. 10
1............ Rozsah
platnosti......................................................................................................................................................................... 13
2............ Citované
dokumenty.................................................................................................................................................................. 14
3............ Termíny
a definice..................................................................................................................................................................... 14
4............ Splnění
požadavků na informace pro použití....................................................................................................................... 20
4.1......... Obecně......................................................................................................................................................................................... 20
4.2......... Hodnocení
informací pro použití spotřebních produktů...................................................................................................... 20
4.3......... Doklady
o hodnocení................................................................................................................................................................. 20
5............ Zásady.......................................................................................................................................................................................... 21
5.1......... Obecně......................................................................................................................................................................................... 21
5.2......... Účel
informací pro použití......................................................................................................................................................... 21
5.2.1...... Obecně......................................................................................................................................................................................... 21
5.2.2...... Informace
pro použití jako část produktu............................................................................................................................... 21
5.2.3...... Orientace
cílové skupiny........................................................................................................................................................... 21
5.2.4...... Bezpečné
používání podporovaného produktu................................................................................................................... 21
5.2.5...... Soulad
produktu s informacemi pro použití.......................................................................................................................... 21
5.3......... Kvalita
informací......................................................................................................................................................................... 21
5.3.1...... Obecně......................................................................................................................................................................................... 21
5.3.2...... Úplnost......................................................................................................................................................................................... 22
5.3.3...... Minimalismus.............................................................................................................................................................................. 22
5.3.4...... Správnost..................................................................................................................................................................................... 22
5.3.5...... Stručnost...................................................................................................................................................................................... 22
5.3.6...... Důslednost................................................................................................................................................................................... 22
5.3.7...... Srozumitelnost............................................................................................................................................................................ 23
5.3.8...... Dostupnost................................................................................................................................................................................... 23
5.4......... Použití
opakovatelných procesů.............................................................................................................................................. 23
6............ Proces
správy informací........................................................................................................................................................... 23
6.1......... Obecně......................................................................................................................................................................................... 23
6.2......... Analýza
a plánování informací................................................................................................................................................ 24
6.2.1...... Obecné
analýzy.......................................................................................................................................................................... 24
6.2.2...... Cílové
skupiny............................................................................................................................................................................. 24
6.2.3...... Média............................................................................................................................................................................................ 25
6.2.4...... Jazyky........................................................................................................................................................................................... 25
6.2.5...... Zdroje
informací......................................................................................................................................................................... 25
6.2.6...... Udržování
informací.................................................................................................................................................................. 25
6.2.7...... Správa
rizik.................................................................................................................................................................................. 25
6.2.8...... Smluvní
dohody a právní omezení......................................................................................................................................... 26
6.2.9...... Správa
a kontrola projektů........................................................................................................................................................ 26
6.2.10... Správa
konfigurace.................................................................................................................................................................... 26
6.2.11... Správa
lidských zdrojů.............................................................................................................................................................. 26
6.2.12... Zajištění
kvality............................................................................................................................................................................ 26
6.3......... Návrh
a vývoj, včetně revize, editace a testování................................................................................................................. 27
Strana
6.3.1...... Obecně......................................................................................................................................................................................... 27
6.3.2...... Návrh,
shromažďování a vývoj informací.............................................................................................................................. 27
6.3.3...... Kontrola,
editace a testování.................................................................................................................................................... 27
6.4......... Produkce
a distribuce................................................................................................................................................................ 28
6.5......... Podpora,
údržba a zdokonalení.............................................................................................................................................. 28
7............ Obsah
informací pro použití..................................................................................................................................................... 29
7.1......... Obecně......................................................................................................................................................................................... 29
7.2......... Identifikátory................................................................................................................................................................................ 29
7.2.1...... Identifikace
informací pro použití............................................................................................................................................ 29
7.2.2...... Identifikace
podporovaného produktu................................................................................................................................... 29
7.2.3...... Identifikace
dodavatele............................................................................................................................................................. 30
7.3......... Význam
uchovávání tištěných informací pro použití........................................................................................................... 30
7.4......... Vysvětlení
pravidel..................................................................................................................................................................... 30
7.5......... Terminologie............................................................................................................................................................................... 30
7.6......... Akronymy,
zkratky a technické termíny.................................................................................................................................. 30
7.7......... Vysvětlení
bezpečnostních značek, grafických značek a značení.................................................................................... 30
7.8......... Popis
produktu............................................................................................................................................................................ 31
7.8.1...... Obecný
popis.............................................................................................................................................................................. 31
7.8.2...... Vizualizace.................................................................................................................................................................................. 31
7.8.3...... Specifikace.................................................................................................................................................................................. 31
7.9......... Dodávané
příslušenství, spotřební materiál a náhradní díly.............................................................................................. 31
7.9.1...... Příslušenství
dodávané s produktem..................................................................................................................................... 31
7.9.2...... Spotřební
materiál...................................................................................................................................................................... 31
7.9.3...... Náhradní
díly............................................................................................................................................................................... 32
7.10....... Informace
potřebné pro použití během doby života podporovaného produktu............................................................. 32
7.10.1... Obecně......................................................................................................................................................................................... 32
7.10.2... Opětovné
zabalení podporovaného produktu...................................................................................................................... 32
7.10.3... Přeprava
a skladování podporovaného produktu................................................................................................................ 32
7.10.4... Instalace
podporovaného produktu........................................................................................................................................ 32
7.10.5... Uvedení
podporovaného produktu do provozu.................................................................................................................... 33
7.10.6... Změna
podporovaného produktu........................................................................................................................................... 33
7.10.7... Provoz
podporovaného produktu............................................................................................................................................ 33
7.10.8... Indikace
poruch a signály výstražných zařízení podporovaného produktu.................................................................... 34
7.10.9... Význam
signálů podporovaného produktu........................................................................................................................... 34
7.10.10. Údržba
podporovaného produktu osobami bez odborné způsobilosti a osobami znalými........................................ 34
7.10.11. Údržba
složitých systémů......................................................................................................................................................... 35
7.10.12Zjišťování
a odstraňování závad podporovaného produktu osobami bez odborné
způsobilosti a osobami znalými 35
7.10.13. Výměna
částí podporovaného produktu osobami bez odborné způsobilosti a osobami
znalými............................ 36
7.10.14. Demontáž,
recyklace, likvidace podporovaného produktu................................................................................................ 36
7.11....... Informace
týkající se bezpečnosti........................................................................................................................................... 36
7.11.1... Typy
bezpečnostních informací............................................................................................................................................... 36
7.11.2... Umístění
informací vztahujících se k bezpečnosti............................................................................................................... 37
7.11.3... Opatření
pro konkrétní cílovou skupinu.................................................................................................................................. 37
7.11.4... Bezpečnostní
pokyny................................................................................................................................................................. 37
7.11.5... Výstražná
sdělení....................................................................................................................................................................... 38
7.11.6... Bezpečnostní
informace v návodech rychlého použití....................................................................................................... 39
7.12....... Pokyny
k montáži produktů s vlastní montáží....................................................................................................................... 39
7.13....... Informace
pro použití v komplexním systému...................................................................................................................... 39
7.14....... Bezpečnost
informací a soukromí dat.................................................................................................................................... 39
7.14.1... Obecně......................................................................................................................................................................................... 39
7.14.2... Funkce
pro řízení přístupu nebo ochranu citlivých dat........................................................................................................ 40
7.15....... Školení.......................................................................................................................................................................................... 40
8............ Struktura
informací pro použití................................................................................................................................................. 40
8.1......... Obecně......................................................................................................................................................................................... 40
8.2......... Typy
informací............................................................................................................................................................................ 40
8.3......... Strukturování............................................................................................................................................................................... 41
8.3.1...... Obecně......................................................................................................................................................................................... 41
8.3.2...... Použití
informačních modelů................................................................................................................................................... 41
8.3.3...... Použití
hlavních kritérií............................................................................................................................................................... 41
8.3.4...... Podrobná
struktura postupných pokynů („krok za krokem“)............................................................................................... 42
8.4......... Navigace
a poskytování informací.......................................................................................................................................... 42
8.4.1...... Obecně......................................................................................................................................................................................... 42
8.4.2...... Navigace
tištěných informací pro použití............................................................................................................................... 42
8.4.3...... Dynamické
poskytování............................................................................................................................................................ 43
9............ Média
a formát informací pro použití..................................................................................................................................... 43
9.1......... Obecně......................................................................................................................................................................................... 43
9.2......... Trvanlivost
vybraných médií..................................................................................................................................................... 44
9.3......... Použití
animací nebo audiovizuálních demonstrací............................................................................................................ 44
9.4......... Umístění
a dostupnost............................................................................................................................................................... 44
9.5......... Tištěné
informace...................................................................................................................................................................... 44
9.6......... Uživatelská
interakce a funkce vyhledávání......................................................................................................................... 44
9.7......... Stahovatelné
informace pro použití........................................................................................................................................ 45
9.8......... Vhodnost
podmínek použití podporovaného produktu....................................................................................................... 45
9.9......... Důslednost
formátu................................................................................................................................................................... 45
9.10....... Čitelnost,
vizuální zobrazení a srozumitelnost..................................................................................................................... 45
9.10.1... Velikost
a výška písma textu bezpečnostních značek a grafických značek.................................................................... 45
9.10.2... Maximální
kontrast jasu............................................................................................................................................................ 47
9.10.3... Informace
pro použití na podporovaném produktu nebo obalu....................................................................................... 47
9.10.4... Minimální
výšky bezpečnostních značek a grafických značek.......................................................................................... 47
9.10.5... Pravidla
pro jednoduché znění................................................................................................................................................ 47
9.10.6... Funkce
informačních sekcí....................................................................................................................................................... 47
9.11....... Použití
vizualizace...................................................................................................................................................................... 47
9.11.1... Grafické
značky a bezpečnostní značky................................................................................................................................ 47
9.11.2... Ilustrace,
fotografie a kresby.................................................................................................................................................... 47
9.11.3... Informační
obsah ilustrací........................................................................................................................................................ 48
9.11.4... Ilustrace
s popisky...................................................................................................................................................................... 48
9.12....... Použití
tabulek............................................................................................................................................................................. 48
Strana
9.13....... Použití
barev................................................................................................................................................................................ 48
9.14....... Použití
ikon.................................................................................................................................................................................. 48
9.15....... Upoutání
pozornosti na informace týkající se bezpečnosti................................................................................................ 48
9.15.1... Obecně......................................................................................................................................................................................... 48
9.15.2... Trvanlivost
a viditelnost............................................................................................................................................................. 48
10.......... Odborné
způsobilosti................................................................................................................................................................. 49
10.1....... Obecně......................................................................................................................................................................................... 49
10.2....... Způsobilosti
související s úkoly................................................................................................................................................ 49
10.3....... Úroveň
znalostí........................................................................................................................................................................... 49
10.3.1... Obecně......................................................................................................................................................................................... 49
10.3.2... Úroveň
znalosti 1........................................................................................................................................................................ 49
10.3.3... Úroveň
znalosti 2........................................................................................................................................................................ 50
10.3.4... Úroveň
znalosti 3........................................................................................................................................................................ 50
10.4....... Oprávnění/kompetence
překladatelů..................................................................................................................................... 50
Příloha A (informativní)
Pokyny pro hodnocení................................................................................................................................... 51
A.1......... Obecně......................................................................................................................................................................................... 51
A.2......... Posouzení
splnění požadavků na informace pro použití podporující konkrétní produkt.............................................. 51
A.2.1..... Kontrola
komplexnosti............................................................................................................................................................... 51
A.2.2..... Kontrola
účinnosti (kontrola od stolu)..................................................................................................................................... 51
A.2.3..... Empirická
kontrola účinnosti.................................................................................................................................................... 51
A.2.4..... Užitečné
dodatečné kontroly.................................................................................................................................................... 51
A.3......... Vyhodnocení
plnění požadavků na proces správy informací............................................................................................ 52
A.3.1..... Vyhodnocení
procesu................................................................................................................................................................ 52
A.3.2..... Hodnocení
způsobilosti............................................................................................................................................................. 52
A.4......... Pokyny
pro provádění hodnocení........................................................................................................................................... 52
A.4.1..... Výsledek
hodnocení a nápravná opatření............................................................................................................................. 52
A.4.2..... Vyhodnocení
podobných informací pro použití (srovnatelné hodnocení)...................................................................... 52
Bibliografie.................................................................................................................................................................................................. 53
Příloha ZA
(normativní) Normativní odkazy na mezinárodní publikace a jim odpovídající
evropské publikace.................... 56
Obrázek 1 – Pojem informace pro použití............................................................................................................................................ 11
Obrázek
2 – Příklady oznámení o uchování informací....................................................................................................................... 30
Tabulka 1 – Příklady empirických metod.............................................................................................................................................. 28
Tabulka
2 – Zásady strukturování........................................................................................................................................................... 41
Tabulka
3 – Příklady úvah o výběru média (formátu)......................................................................................................................... 45
Tabulka
4 – Minimální doporučená velikost písma textu a výšky bezpečnostních
značek a grafických značek................... 46
Úvod
Informace pro použití jsou součástí jakéhokoli typu
produktu, který podporuje. Produktem může být systém, služba, zboží, software
informace nebo jejich kombinace. Lidé jsou závislí na informacích poskytovaných
k bezpečnému, efektivnímu a účinnému používání produktů, pokud
neabsolvují školení od instruktora (nebo pokud nejsou funkce zcela intuitivní).
Nepřesné informace o výrobku a nedostatečné pokyny jsou hlavními
zdroji frustrace pro spotřebitele a kvalifikované pracovníky. Vadné
informace mohou představovat riziko škody nebo ztráty, což může vést ke stíhání
nebo nárokům na odpovědnost dodavatele nebo majitele značky.
Informace pro použití se
skládají ze tří informačních typů: koncepčních informací, kterým musí cílová
skupina rozumět, návodných informací, které
je třeba sledovat nebo zvážit, a referenčních informací, které je třeba
konzultovat v případě potřeby. Informace pro použití mohou
zahrnovat různé informační produkty, které jsou vybírány, prezentovány
a dodávány na různých médiích, aby vyhovovaly potřebám různých cílových
skupin (obrázek 1).
Obrázek
1 – Pojem informace pro použití
Některé požadavky na
informace týkající se konkrétního produktu (například znění výstrahy/varování
nebo umístění štítků) jsou stanoveny v normách pro jednotlivé typy
nebo třídy produktů, ale neposkytují úplný soubor požadavků pro informace pro použití. Tento dokument uvádí
zásady a obecné požadavky na poskytování informací uživatelům,
které se vztahují jak na systémy složité a kritické z hlediska
bezpečnosti (například průmyslové podniky), tak i na jednoduché spotřební
výrobky (například plechovku), software a specializované testovací
zařízení. Informace pro použití jsou potřebné pro každého (kvalifikovaného
i nekvalifikovaného), který se s výrobkem setkává poprvé: zda se má
sestavit ze sady, nainstalovat, provozovat, udržovat nebo likvidovat.
Zásady pro přípravu
informací pro použití výrobků jsou horizontálně použitelné v různých
výrobních odvětvích, protože všechny cílové skupiny jsou pouze lidské
a podléhají lidským chybám. Techniky, které jsou nejúčinnější, aby jim
pomohly absorbovat nové informace, jsou obecně podobné, stejně jako jejich
schopnosti nepochopit jazyk nebo obrazy. To, co se nejlépe podílí na
shromažďování a poskytování informací (například v obsahu, formulaci,
grafice, testování a řízení celého procesu), vychází ze zkušeností
a praxe v oblasti lidských faktorů a technické komunikace. Tento
dokument je použitelný samostatně nebo ve výrobkových normách, které obsahují
požadavky na poskytnutí informací pro
použití cílové skupině, například pokyny krok za krokem nebo jiné informační
produkty.
Tento dokument je určen
těm, kteří vytvářejí obsah informací pro použití; manažery organizací, které
vyrábějí nebo nakupují produkty,
systémy nebo služby; poradce v oblasti lidských faktorů; a agenturám
pro prosazování výrobků.
Zahrnuje následující aspekty:
·
informační obsah: koncepční
informace, kterým musí cílové skupiny porozumět, postupy, které musí
podniknout, a referenční informace, které je třeba konzultovat
v určitém čase;
·
možnosti poskytnutí informací
jako jediné dodávky (například příručka produktu) nebo prostřednictvím několika
typů informačních produktů (například označení na samotném výrobku nebo balení,
doprovodné elektronické soubory, listy, webové stránky, brožury, soubory pro
tisk, videa, nebo prohledávatelné databáze);
·
efektivní používání jazyka, textu, ilustrací, značek/symbolů,
zvuku nebo videa pro komunikaci prvků informací;
·
procesy a kompetence spojené s vytvářením obsahu
a přípravou výstupu; a
·
prostředky posuzování shody s tímto dokumentem.
1 Rozsah
platnosti
Tato část mezinárodní normy 82079 obsahuje zásady
a obecné požadavky na informace pro používání produktů.
Informace pro použití jsou:
·
nezbytné pro bezpečné použití produktu;
·
užitečné pro účinné a efektivní používání produktu; a
·
nezbytné k plnění povinností vyplývajících z trhu,
práva a regulace.
Produkty zahrnují například:
·
průmyslové produkty (například stroje, součásti, přístroje
a zařízení);
·
spotřební výrobky (například domácí spotřebiče, audiovizuální
zařízení, komunikační zařízení a produkty pro domácí kutilství „udělej
si sám“);
·
zdravotnické prostředky, zařízení a systémy;
·
komplexní soustavy systémů (například průmyslové podniky,
rafinérie, výrobní místa a datová centra);
·
dopravní prostředky (například osobní automobily, nákladní
automobily, lodě a letadla);
·
aplikační software (například kancelářský software a webové
aplikace);
·
software pro provoz a automatické řízení systémů; a
·
technické služby.
Informace pro použití
produktů zahrnují všechny fáze životního cyklu produktu, například dopravu,
montáž, instalaci, uvedení do provozu, provoz, monitorování,
odstraňování problémů, údržbu, opravu, vyřazení z provozu a likvidaci
a příslušné úkoly prováděné kvalifikovanými a nekvalifikovanými
osobami.
Tento dokument poskytuje společné a základní aspekty
sloužící jako závazný a obecný rámec pro budoucí další části tohoto
souboru norem.
Tento dokument se vztahuje na informace pro použití, ať již
jsou poskytovány jako elektronické nebo tištěné informační produkty, například:
·
servisní informace pro stroje,
poskytované ve formátu PDF ke stažení na webu pro vyškolené servisní techniky;
·
informace o provozování softwaru poskytované elektronickým
softwarem jako online nápověda;
·
informace o odstraňování problémů pro operátora na displeji
zařízení na obrazovce;
·
funkční popis zdravotnického zařízení na webové stránce;
·
informace pro montáž, tištěné a dodávané v obalu
nábytku pro spotřebitele;
·
tištěné informace pro údržbu automatického kávovaru;
·
informace o plánování instalace bezpečnostního snímače, ke
stažení z webových stránek pro strojní inženýry;
·
produktový výukový program jako webová školicí pomůcka;
·
materiály pro školení na místě produktu; a
·
štítek pro přepravní personál, vytištěný na obalu těžké ochranné
nádoby.
Tento dokument je určen všem stranám odpovědným za koncepci,
tvorbu, údržbu, překlad, lokalizaci, integraci obsahu, výrobu, poskytování
a vyhodnocování, získávání a poskytování informací pro použití.
Mezi zúčastněné strany, které se zabývají informacemi pro
použití, patří:
·
nabyvatelé a dodavatelé výrobků;
·
manažeři s procesními nebo produktovými povinnostmi;
·
vlastníci obsahu a tvůrci obsahu, jako jsou techničtí
autoři, vývojáři informací, a ilustrátoři;
·
techničtí překladatelé, odborníci na lokalizaci
a terminologii; a
·
úřady, agentury a autorizovaní odborníci.
Cílem tohoto dokumentu je poskytnout
těmto stranám obecný a společný základ pro vývoj informací pro použití
podporovaných produktů v požadované kvalitě.
Tento dokument je určen k použití a odkazování na
něj v normách specifických pro daný produkt, včetně těch, které
specifikují obsah informací pro použití těchto výrobků, například
IEC 60335 pro všechny části pro elektrické výrobky pro domácnost,
ISO 20607* pro strojní zařízení a ISO/IEC 26514 pro systémy
a software. Účelem je vypracovat specifické požadavky na produkt pro
cílovou skupinu nebo informace o produktu.
* Připravuje se. Etapa v době vydání:
ISO/DIS 20607:2018.
Tato horizontální norma
je primárně určena k použití technickými komisemi při přípravě norem
v souladu se zásadami stanovenými v Pokynu IEC 108.
Jednou z povinností technické komise je, kdykoli je to
možné, využívat při přípravě jejích publikací horizontální normy. Obsah této
horizontální normy nebude platit, pokud nebude výslovně uveden nebo zahrnut do
příslušných publikací.
Konec náhledu -
text dále pokračuje v placené verzi ČSN.
ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA