Předmluva
|
|
Foreword
|
|
ISO (Mezinárodní
organizace pro normalizaci) je celo-
světová federace národních normalizačních orgánů (členů ISO). Mezinárodní
normy obvykle vypracovávají technické komise ISO. Každý člen ISO, který se
zajímá o předmět, pro který byla vytvořena technická komise, má právo
být v této technické komisi zastoupen. Práce se zúčastňují také vládní i nevládní
mezinárodní orga-
nizace, s nimiž ISO navázala pracovní styk. ISO úzce spolupracuje s Mezinárodní
elektrotechnickou komisí (IEC) ve všech záležitostech normalizace v elektro-
technice.
|
|
ISO (the
International Organization for Standardization) is a worldwide
federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of
preparing International Standards is normally carried out through ISO technical committees. Each member body
interested in a subject for which a technical committee has
been established has the right to be represented on that committee.
International organizations, governmental and non-governmental, in liaison
with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
|
|
Postupy použité při
tvorbě tohoto dokumentu a po-stupy určené pro jeho další udržování jsou
popsány ve směrnicích ISO/IEC, část 1. Zejména se má věnovat pozornost
rozdílným schvalovacím kritériím potřebným pro různé druhy dokumentů ISO.
Tento dokument byl vypracován v souladu s redakčními pravidly uvede-
nými ve směrnicích ISO/IEC, část 2
(viz www.iso.org/directives).
|
|
The procedures used to develop this
document and those intended for its further maintenance are described in the
ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria
needed for the different types of ISO documents should be noted. This
document was drafted in accordance with the editorial rules of the ISO/IEC
Directives, Part 2
(see www.iso.org/directives).
|
|
Upozorňuje se na
možnost, že některé prvky tohoto dokumentu mohou být předmětem patentových
práv. ISO nelze činit odpovědnou za identifikaci jakéhokoliv nebo všech
patentových práv. Podrobnosti o jakých-
koliv patentových právech identifikovaných během přípravy tohoto dokumentu
budou uvedeny v úvodu a/nebo v seznamu patentových prohlášení
obdrže-
ných ISO (viz www.iso.org/patents).
|
|
Attention is drawn to the possibility
that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such
patent rights. Details of any patent rights identified during the development
of the document will be in the Introduction and/or on the ISO list of patent
declarations received (see www.iso.org/patents).
|
|
Jakýkoliv obchodní
název použitý v tomto dokumentu se uvádí jako informace pro usnadnění
práce uživatelů a neznamená schválení.
|
|
Any trade name used in this document is
information given for the convenience of users and does not constitute an
endorsement.
|
|
Vysvětlení
nezávazného charakteru technických norem, významu specifických termínů a výrazů ISO, které se vztahují k posuzování
shody, jakož i informace o tom, jak ISO dodržuje principy Světové
obchodní organi-
zace (WTO) týkající se technických překážek obchodu (TBT), jsou uvedeny na
tomto odkazu: URL:
www.iso.org/iso/foreword.
|
|
For an
explanation of the voluntary nature of standards, the
meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity
assessment, as well as information about ISO’s adherence to the World Trade
Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see
www.iso.org/iso/foreword.html.
|
|
Tento dokument vypracovala technická komise ISO/TC 176 Management kvality a prokazování
kvality, subkomise SC 3 Podpůrné technologie.
|
|
This document was prepared by Technical
Committee ISO/TC 176, Quality
management and quality assurance, Subcommittee SC 3, Supporting
technologies.
|
|
Toto druhé vydání
zrušuje a nahrazuje první vydání (ISO 10014:2006), které bylo
technicky revidováno. Zahrnuje také technickou opravu
ISO 10014:2006/Opr. 1:2007.
|
|
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 10014:2006), which has been
technically revised. It also incorporates the Technical Corrigendum
ISO 10014:2006/Cor 1:2007.
|
|
Hlavní změny oproti
předchozímu vydání jsou násle-
dující:
|
|
The main
changes compared with the previous edition are as follows:
|
|
–
zahrnuje změny v zásadách
managementu kvality, logických základech a konceptech
ISO 9001:2015;
|
|
–
it incorporates
changes in ISO 9001:2015 quality management principles, rationale and
concepts;
|
|
–
bylo sladěno s ISO 9001:2015 a doplňuje
ISO 9004:2018;
|
|
–
it has been
aligned with ISO 9001:2015 and complements ISO 9004:2018;
|
|
–
obsah
dokumentu byl zjednodušen, zejména s ohle-
dem na terminologii a strukturu,
aby byl snadněji pochopitelný a použitelný zainteresovanými stra-
nami, především vrcholovým vedením.
|
|
–
the content of
the document has been simplified, notably with respect to terminology and
structure, to make it more readily understood and applied by the interested
parties, primarily top management.
|
|
Jakákoli zpětná vazba nebo otázky týkající se tohoto dokumentu mají být
adresovány národnímu normali-
začnímu orgánu uživatele. Úplný seznam
těchto orgánů lze nalézt na www.iso.org/members.html.
|
|
Any
feedback or questions on this document should be directed to the user’s
national standards body. A complete listing of these bodies can be found
at www.iso.org/members.html.
|
Úvod
|
|
Introduction
|
|
Tento dokument má být používán
vrcholovým vede-
ním. Poskytuje směrnice pro dosahování finančních a ekonomických přínosů
použitím strukturovaného pří-
stupu vedoucího shora dolů. Lze ho také použít pro podporu dalších typů
systémů managementu, jako je například
environmentální nebo bezpečnosti a ochrany zdraví při práci.
Strukturovaný přístup monitoruje a řídí klíčové metriky fungování
organizace a managementu kvality. Použitím validovaných metrik jako
ukazatelů výkonnosti fungování organizace lze realizovat opa-
tření ke zlepšování prostřednictvím
použití zásad mana-
gementu kvality popsaných v ISO 9000:2015
a systému managementu kvality podle ISO 9001:2015. Směrnice
obsažené v tomto dokumentu může organizace použít před i po
implementaci ISO 9001:2015.
|
|
This document is intended to be used by
top management. It provides guidelines for realizing financial and economic
benefits by applying a top-down structured approach. These can also be
used
to support other types of management systems such as environmental, or
occupational health and safety. The structured approach monitors and manages
key business and quality management metrics. Using validated metrics as
indicators of business performance, improvement actions are taken by applying
the quality management principles described in ISO 9000:2015 and the quality
management system of ISO 9001:2015. The guidelines in this document can be
applied to an organization before or after implementing ISO 9001:2015.
|
|
Zásady managementu
kvality jsou:
|
|
The quality management principles are:
|
|
a) zaměření na zákazníka;
|
|
a) customer
focus;
|
|
b) vedení (leadership);
|
|
b) leadership;
|
|
c) angažovanost lidí;
|
|
c) engagement
of people;
|
|
d) procesní přístup;
|
|
d) process
approach;
|
|
e) zlepšování;
|
|
e) improvement;
|
|
f) rozhodování založené na faktech;
|
|
f) evidence-based
decision making;
|
|
g) management vztahů.
|
|
g) relationship
management.
|
|
Použití těchto zásad
napříč organizací je strategickým rozhodnutím vrcholového vedení.
|
|
Applying these principles throughout the
organization is a strategic top management decision.
|
|
Finančních přínosů je
v organizaci dosahováno imple-
mentováním a využíváním nákladově efektivních postupů systému
managementu založených na sedmi zásadách managementu kvality. Výsledná
organizační a finanční zlepšení jsou
vyjádřena v monetární podobě.
|
|
Financial benefits are realized within
the organization by implementing and
utilizing cost-effective management system practices based on the
seven quality management principles. The resulting organizational and
financial improvements are expressed in monetary form.
|
|
Ekonomických přínosů
je dosahováno:
|
|
Economic benefits are achieved by:
|
|
–
používáním sedmi zásad
managementu kvality, které tvoří a umožňují propojení efektivního mana-
gementu a dosahování finančních přínosů, ekono-
mických přínosů a cílů organizace (viz příloha A);
|
|
– application of the seven quality management principles, which
establish and enable a linkage between effective management and the
realization of financial benefits, economic benefits and organizational goals
(see Annex A);
|
|
–
používáním strukturovaného
cyklu neustálého zlep-
šování Plánuj-Dělej-Kontroluj-Jednej (PDCA), který identifikuje akční plány
založené na datech a infor-
macích vyplývajících z implementace procesního přístupu;
|
|
– use of a structured Plan-Do-Check-Act (PDCA) continual improvement cycle, which identifies
action plans based on data and information resulting from
implementation of the process approach;
|
|
–
přijetím zásad managementu
kvality do každodenní provozní praxe, a to prostřednictvím:
|
|
– adoption of the quality management principles in daily operating
practice, through:
|
|
–
efektivního managementu
zdrojů;
|
|
– effective management of resources;
|
|
–
implementace a monitorování
procesů systému managementu s cílem zlepšit celkovou efektiv-
nost a účinnost organizace.
|
|
– implementation and monitoring of management system processes to
improve the overall effectiveness and efficiency of the organization.
|
|
Finanční, ekonomické a organizační přínosy vyplýva-
jící z používání zásad mimo jiné zahrnují:
|
|
Financial, economic and organizational benefits
resulting from the application of the principles
include, but are not limited to:
|
|
–
zvýšení čistých výnosů;
|
|
– improved net revenues;
|
|
–
zlepšení výkonnosti
týkající se rozpočtu;
|
|
– improved budgetary performance;
|
|
–
snížení nákladů;
|
|
– reduced costs;
|
|
–
snížení rizik činností
organizace;
|
|
– reduced business risks;
|
|
–
zlepšení cash flow;
|
|
– improved cash flow;
|
|
–
zlepšení návratnosti
investic;
|
|
– improved return on investment;
|
|
–
zvýšení nerozděleného
zisku;
|
|
– improved retained earnings;
|
|
–
zlepšení
konkurenceschopnosti (podíl na trhu);
|
|
– increased competitiveness (market share);
|
|
–
zlepšení udržení a loajality
zákazníků;
|
|
– improved customer retention and loyalty;
|
|
–
optimalizaci používání
dostupných zdrojů;
|
|
– optimized use of available resources;
|
|
–
zvýšení zapojení
zaměstnanců;
|
|
– enhanced employee engagement;
|
|
–
zlepšení duševního
kapitálu;
|
|
– improved intellectual capital;
|
|
–
optimalizované, efektivní
a účinné procesy;
|
|
– optimized, effective and efficient processes;
|
|
–
zlepšení výkonnosti
dodavatelského řetězce;
|
|
– improved supply chain performance;
|
|
–
omezení nepředvídatelných
výsledků činností orga-
nizace.
|
|
– reduction of unpredictable business results.
|
1 Předmět normy
|
|
1 Scope
|
|
Tento dokument
poskytuje směrnice pro dosahování finančních a ekonomických přínosů
použitím shora dolů strukturovaného přístupu k dosahování finanč-
ních a ekonomických přínosů. Strukturovaný přístup používá zásady
managementu kvality a systém mana-
gementu kvality popsaný v řadě norem systémů mana-
gementu ISO 9000 s cílem:
|
|
This document gives guidelines for realizing
financial and economic benefits by applying a top-down
structured approach to achieving financial and economic benefits. The
structured approach uses the quality management principles and quality management
system described in the ISO 9000 family of management system standards to:
|
|
a) monitorovat a řídit trendy klíčových
metrik výkon-
nosti;
|
|
a) monitor and manage trends in key
performance metrics;
|
|
b) provádět opatření ke zlepšování založená na
sle-
dovaných metrikách.
|
|
b) take improvement action based on
the observed metrics.
|
|
Tento dokument je specificky zaměřen na
vrcholové vedení organizace.
|
|
This document
is directed specifically to the top management of an organization.
|
|
Tento dokument je použitelný v jakékoli
organizaci, ať působí ve veřejném, soukromém nebo neziskovém sektoru, bez
ohledu na model fungování, výnosy, počet pracovníků, diverzitu nabízených
produktů a slu-
žeb, kulturu organizace, složitost procesů, umístění a počet provozů.
|
|
This document
is applicable to any organization, whether from the public, private or
not-for-profit sector, regardless of its business model, revenue, number of
employees, diversity of product and service offerings, organizational
culture, complexity of processes, place or number of locations.
|
|
Tento
dokument doplňuje ISO 9001:2015 a ISO 9004:2018 ohledně zvyšování výkonnosti a poskytuje
příklady dosažitelných přínosů používání konceptů obsažených v těchto
normách. Tento doku-
ment identifikuje související praktické
metody a nástroje managementu pomáhající dosahování těchto
přínosů.
|
|
This document
complements ISO 9001:2015 and ISO 9004:2018 for performance improvements
and provides examples of achievable benefits from the application of concepts
in those standards. This document identifies associated practical management
methods and tools to assist in realizing the benefits.
|
ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA