ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA
ICS
03.120.10 Leden
2023
|
Management kvality – Spokojenost zákazníka –
Návod pro transakce elektronického obchodu
mezi obchodní společností a spotřebitelem
|
ČSN
ISO 10008
01 0343
|
Quality management – Customer
satisfaction – Guidance for business-to-consumer electronic
commerce transactions
Management
de la qualité – Satisfaction client – Lignes
directrices pour les transactions de commerce électronique entre commerçant
et consommateur
Tato norma přejímá anglickou verzi mezinárodní normy ISO
10008:2022. Má stejný status jako oficiální verze.
This standard implements the English version of the
International Standard ISO 10008:2022. It has the same status as the official
version.
Anotace obsahu
Tento dokument poskytuje návod pro plánování, navrhování,
vývoj, zavádění, udržování a zlepšování efektivního a účinného
systému transakcí elektronického obchodu mezi obchodní společností a spotřebitelem
(B2C ECT) v rámci organizace.
Dokument je použitelný pro jakoukoli organizaci, která se
zabývá nebo plánuje zapojit se do B2C ECT, bez ohledu na velikost, typ a činnost.
Tento dokument se zaměřuje na organizace, které přímo nabízejí a poskytují
produkty a služby spotřebitelům.
Tento dokument si klade
za cíl umožnit organizacím vytvořit spravedlivý, efektivní, účinný,
transparentní a bezpečný systém B2C ECT, aby se zvýšila důvěra
spotřebitelů v B2C ECT a vzrostla spokojenost spotřebitelů.
Je zaměřen na B2C ECT týkající se spotřebitelů jako podmnožiny zákazníků.
Návod uvedený v tomto dokumentu může doplňovat systém
managementu kvality organizace.
Národní předmluva
Informace o citovaných dokumentech
ISO 9000 zavedena v ČSN EN ISO 9000 (01
0300) Systémy managementu kvality – Základní principy a slovník
Souvisící ČSN
ČSN EN ISO 9001 (01 0321) Systémy managementu
kvality – Požadavky
ČSN EN ISO 9004 (01
0324) Management kvality – Kvalita organizace – Návod k dosažení
udržitelného úspěchu
ČSN EN ISO 9241 (soubor) (83 3582) Ergonomie
interakce člověk – systém
ČSN ISO 10001:2019 (01 0340) Management kvality –
Spokojenost zákazníka – Směrnice pro pravidla chování organizací
ČSN ISO 10002 (01 0339) Management kvality –
Spokojenost zákazníka – Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích
ČSN ISO 10003 (01 0341) Management kvality –
Spokojenost zákazníka – Směrnice pro externí řešení sporů organizace
ČSN ISO 10004 (01
0342) Management kvality – Spokojenost zákazníka – Směrnice pro
monitorování a měření
ČSN ISO 10013 (01 0331) Systémy managementu
kvality – Návod k dokumentovaným informacím
ČSN ISO 10015 (01 0337) Management kvality –
Směrnice pro management kompetencí a rozvoj lidí
ČSN ISO 10377 (76 3501) Bezpečnost spotřebních
výrobků – Směrnice pro dodavatele
ČSN EN ISO 19011 (01 0330) Směrnice pro
auditování systémů managementu
ČSN EN ISO 26000 (01 0390) Pokyny pro oblast
společenské odpovědnosti
ČSN EN ISO/IEC 27001 (36 9797) Informační
technologie – Bezpečnostní techniky – Systémy řízení bezpečnosti
informací – Požadavky
ČSN EN ISO/IEC 27002 (36 9798) Informační
technologie – Bezpečnostní techniky – Soubor postupů pro opatření
bezpečnosti informací
ČSN EN ISO/IEC 29100 (36 9705) Informační
technologie – Bezpečnostní techniky – Rámec soukromí
Vypracování normy
Zpracovatel: Česká agentura pro standardizaci, IČO 06578705
Pracovník České agentury pro standardizaci: Ing. Radmila
Foretová
Česká agentura pro standardizaci
je státní příspěvková organizace zřízená Úřadem pro technickou normalizaci,
metrologii a státní zkušebnictví na základě ustanovení § 5 odst. 2 zákona
č. 22/1997 Sb., o technických poža-
davcích na výrobky a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění
pozdějších předpisů.