ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA
ICS
03.080.30 Září
2023
|
Zranitelnost spotřebitelů – Požadavky
a směrnice pro návrh a poskytování inkluzivní služby
|
ČSN
ISO 22458
76 3506
|
Consumer vulnerability – Requirements and
guidelines for the design and delivery of inclusive service
Consommateurs
en situation de vulnérabilité – Exigences et lignes directrices pour la
conception et la fourniture de services inclusifs
Tato norma přejímá anglickou verzi mezinárodní normy ISO
22458:2022. Má stejný status jako oficiální verze.
This standard implements the English version of the
International Standard ISO 22458:2022. It has the same status as the official
version.
Anotace obsahu
Tento dokument specifikuje
požadavky a směrnice pro organizace, jak navrhovat a poskytovat
spravedlivé, flexibilní a inkluzivní služby, které zvýší pozitivní
výsledky pro spotřebitele ve zranitelných situacích a minimalizují riziko
poškození spotřebitele. Zahrnuje organizační kulturu a strategii,
inkluzivní design a způsob, jak identifikovat zranitelnost spotřebitelů
a reagovat na ni.
Dokument je použitelný pro jakoukoliv organizaci, která
poskytuje služby spotřebitelům, včetně produktů souvisejících se službami, bez
ohledu na její umístění nebo velikost.
Poskytovatelé služby mohou být soukromé nebo veřejné
organizace, charitativní organizace, vládní agentury a místní orgány.
Národní předmluva
Souvisící ČSN
ČSN EN 17161 (01 0393) Design pro všechny –
Přístupnost výrobků, zboží a služeb podle konceptu Design pro
všechny – Rozšíření okruhu uživatelů
ČSN EN 301549 (87 0009) Požadavky přístupnosti na
výrobky a služby ICT
ČSN EN ISO 9241-129 (83 3582) Ergonomie systémových
interakcí člověka – Část 129: Pokyny pro individualizaci softwaru
ČSN EN ISO 9241-143 (83 3582) Ergonomie systémových
interakcí člověka – Část 143: Formuláře
ČSN EN ISO 9241-171 (83 3582) Ergonomie systémových
interakcí člověka – Část 171: Pokyny pro přístupové software
ČSN EN ISO 9241-210 (83 3582) Ergonomie interakce
člověk-systém – Část 210: Ergonomické projektování interakčních systémů
ČSN EN ISO 18295 (soubor) (76 1802) Zákaznická
kontaktní centra
ČSN EN ISO/IEC 27701 (36 9770) Bezpečnostní
techniky – Rozšíření ISO/IEC 27001 a ISO/IEC 27002 pro řízení ochrany
soukromí – Požadavky a směrnice
ČSN EN ISO/IEC 29100 (36 9705) Informační
technologie – Bezpečnostní techniky – Rámec soukromí
ČSN ISO 10001 (01 0340) Management kvality –
Spokojenost zákazníka – Směrnice pro pravidla chování
organizací
ČSN ISO 10002 (01 0339) Management kvality –
Spokojenost zákazníka – Směrnice pro vyřizování stížností
v organizacích
ČSN ISO 10003 (01 0341) Management kvality –
Spokojenost zákazníka – Směrnice pro externí řešení sporů organizace
ČSN ISO 10004 (01
0342) Management kvality – Spokojenost zákazníka – Směrnice pro
monitorování a měření
Vypracování normy
Zpracovatel: Česká agentura pro standardizaci, IČO 06578705
Pracovník České agentury pro standardizaci: Mgr. Anna
Mezuliáníková
Česká agentura pro standardizaci je státní příspěvková
organizace zřízená Úřadem pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví na základě ustanovení § 5
odst. 2 zákona č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na
výrobky a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších
předpisů.