ICS 01.140.20 Červen 1999
|
|
Informace a dokumentace - Ukazatele výkonnosti knihoven |
ČSN 01 0143 |
Information and documentation - Library performance indicators
Information et documentation - Indicateurs de performance des bibliothèques
Information und Dokumentation - Leistungsindikatoren für Bibliotheken
Tato norma je českou verzí normy ISO 11620:1998. Mezinárodní norma ISO 11620:1998 má status české technické normy
This standard is the Czech version of the International Standard ISO 11620:1998. The International Standard ISO 11620:1998 has the status of a Czech Standard.
|
(c) Český normalizační institut, 1999 55797 |
Národní předmluva
Citované normy
ISO 2789:1991 zavedena v ČSN ISO 2789 Dokumentace a informace - Mezinárodní knihovnická statistika (01 0176)
Vypracování normy
Zpracovatel: Národní knihovna České republiky; Dr. Vít Richter, ředitel odboru knihovnictví, IČO 023221
Pracovník Českého normalizačního institutu: Jindřiška Bouřilová
MEZINÁRODNÍ NORMA
Informace a dokumentace - ISO 11620
Ukazatele výkonnosti knihoven První vydání
1998-04-01
ICS 01.140.20
Deskriptory: documentation, libraries, performance
Předmluva
ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci) je celosvětovou federací národních normalizačních orgánů (členů ISO). Mezinárodní normy obvykle připravují technické komise ISO. Každý člen ISO, který se zajímá o předmět, pro který byla vytvořena technická komise, má právo být v této komisi zastoupen. Práce se zúčastňují také vládní i nevládní mezinárodní organizace, s nimiž ISO navázala pracovní styk. ISO úzce spolupracuje s Mezinárodní elektrotechnickou komisí (IEC) ve všech záležitostech normalizace v elektrotechnice.
Návrhy mezinárodních norem přijaté technickými komisemi se rozesílají členům ISO k hlasování. Vydání mezinárodní normy vyžaduje souhlas alespoň 75% hlasujících členů.
Mezinárodní norma ISO 11620 byla připravena technickou komisí ISO/TC 46 Informace a dokumentace, subkomisí SC 8 Statistika a hodnocení výkonnosti.
Přílohy A a B tvoří nedílnou součást této mezinárodní normy. Příloha C je pouze informativní.
Obsah
Strana
Úvod............................................................................................................................................................................................... 5
1 Předmět normy................................................................................................................................................................... 6
2 Normativní odkazy.............................................................................................................................................................. 6
3 Definice................................................................................................................................................................................ 6
4 Kritéria a rámec popisu..................................................................................................................................................... 9
5 Užívání ukazatelů výkonnosti.......................................................................................................................................... 12
6 Správa této mezinárodní normy..................................................................................................................................... 14
Přílohy
A Seznam výkonových ukazatelů pro knihovny............................................................................................................... 15
B Popis výkonových ukazatelů........................................................................................................................................... 17
C Bibliografie........................................................................................................................................................................ 54
Úvod
Tato mezinárodní norma se zabývá hodnocením všech typů knihoven.
Hlavním účelem této mezinárodní normy je podpořit užívání výkonových ukazatelů v knihovnách a rozšířit povědomí o tom, jak správně provádět měření výkonnosti.
Zpracováním mezinárodní normy pro výkonové ukazatele v knihovnách vyjádřila mezinárodní knihovnická obec svůj zájem o tuto oblast. Prostřednictvím této normy bude možné zkvalitnit užívání ukazatelů výkonnosti a knihovny v rozvíjejících se i rozvinutých zemích budou využívat poznatky a zkušenosti související s metodikou plánování a procesy sběru dat.
Tato mezinárodní norma specifikuje požadavky na výkonové ukazatele v knihovnách a stanoví množinu ukazatelů použitelných pro všechny typy knihoven. Poskytuje rovněž návod na zavádění výkonových ukazatelů v knihovnách, které takové ukazatele ještě nepoužívají.
Kvalita knihovních služeb souvisí se širším tématem řízení kvality a jejím zajištěním. Norma respektuje a podporuje ISO 9004-2.
Tato mezinárodní norma stanoví standardizovanou terminologii a stručné definice týkající se ukazatelů výkonnosti. Navíc tato mezinárodní norma obsahuje stručné popisy ukazatelů a sběru a analýzy potřebných dat. Podrobné informace týkající se metodiky a analýzy obsahují publikace uvedené v příloze C.
Každému ukazateli v této mezinárodní normě bylo přiděleno jedinečné označení. Toto označení se někdy liší od literatury, na níž je založen popis. Takové rozdíly jsou dokumentovány v popisu ukazatelů.
Ukazatele výkonnosti začleněné do této mezinárodní normy jsou buď všeobecně rozšířené, nebo podrobně dokumentované v literatuře. Některé popisy ukazatelů zahrnují modifikace jinde popsaných ukazatelů: to je dáno praktickou zkušeností nebo potřebou zobecnění. Koeficienty založené na vstupu a zdrojích jsou velmi dobře dokumentovány v literatuře a doplňují ukazatele výkonnosti knihoven definované v této mezinárodní normě.
U některých činností knihoven během zpracování této mezinárodní normy všeobecně chyběly testované a dobře dokumentované ukazatele. Mezi tyto činnosti patří informační služby, školení uživatelů a všeobecně elektronické služby. (Viz dokument uvedený v příloze C, č. 26.) Knihovnická a informační obec by se měla soustředit na stanovení mechanismů a přednostní zpracování relevantních ukazatelů. Tato norma bude i nadále v péči pracovní skupiny, která bude sledovat tvorbu a zapracování doplňkových ukazatelů, jakmile budou otestovány a zhodnoceny.
1 Předmět normy
Tato mezinárodní norma je použitelná ve všech typech knihoven všech zemí. Omezení použitelnosti jednotlivých ukazatelů výkonnosti je uvedeno v popisu jednotlivých ukazatelů v odstavci pojednávajícím o předmětu daného ukazatele (viz příloha B).
Ukazatele je možné používat pro srovnání téže knihovny v různých časových obdobích. Je možné provádět i porovnání několika knihoven, ale pouze s mimořádnou opatrností a při respektování všech rozdílů v uživatelské základně těchto knihoven, s dobrou znalostí používaných ukazatelů a opatrnou interpretaci dat (viz 5.3.5).
Tato mezinárodní norma nezahrnuje ukazatele vlivu knihoven na jednotlivce nebo společnost.
Ukazatele výkonnosti nejsou specifikovány pro všechny služby, činnosti a užití zdrojů knihovny, protože takové ukazatele buď nebyly ještě v době zpracování této mezinárodní normy navrženy a otestovány, nebo nesplnily zvláštní kritéria (viz 4.2).
Tato mezinárodní norma nemá vyloučit užívání ukazatelů, které v ní nebyly uvedeny (viz oddíl 6).
V textu jsou názvy ukazatelů vytištěny verzálkami na začátku významových slov, např. Návštěvnost Knihoven na Obyvatele*). Tato úprava pomáhá odlišit názvy od doprovodného textu.
-- Vynechaný text --
Zdroj: www.cni.cz