ICS 03.120.10 Listopad 1999
|
|
Směrnice pro management ekonomiky jakosti |
ČSN 01 0335 |
Guidelines for managing the economics of quality
Lignes directrices pour le management des effets économiques de la qualité
Tato norma je českou verzí technické zprávy ISO/TR 10014:1998. Technická zpráva ISO/TR 10014:1998 má status české technické normy.
This standard is the Czech version of the Technical Report ISO/TR 10014:1998. The Technical Report ISO/TR 10014:1998 has the status of a Czech Standard.
|
© Český normalizační institut, 1999 57193 |
Národní předmluva
Citované normy
ISO 8402:1994 zavedena v ČSN ISO 8402 Management jakosti a zabezpečování jakosti - Slovník (01 0300)
Vypracování normy
Zpracovatel: Strojírenský zkušební ústav, s.p., IČO 00001490, Ivana Petrašová
Technická normalizační komise: TNK 06 Řízení jakosti
Pracovník Českého normalizačního institutu: Ing. Zdeněk Rosa
TECHNICKÁ ZPRÁVA
|
Směrnice pro management ekonomiky jakosti |
ISO /TR 10014 |
|
|
První vydání |
|
|
1998-08-01 |
ICS 03.120.10
Deskriptory: quality, quality assurance, quality management, economics, effectiveness, methodology, concepts, rules (instructions)
|
Obsah |
|
Contents |
||
|
Strana |
|
Page |
||
|
1 Předmět technické zprávy................................... 2 Normativní odkazy................................................ 3 Definice.................................................................. 4 Prvotní záměr organizace................................... 5 Management ekonomiky jakosti....................... 6 Identifikování/přezkoumání procesů................. 7 Hledisko organizace............................................ 7.1 Identifikování činností procesu.......................... 7.2 Monitorování nákladů.......................................... 7.3 Vypracování zprávy o nákladech na proces..... 8 Hlediska zákazníků.............................................. 8.1 Identifikování faktorů ovlivňujících spokojenost 8.2 Monitorování spokojenosti zákazníka............... 8.3 Vypracování zprávy 9 Management procesu zlepšování..................... 9.1 Přezkoumání vedením........................................ 9.2 Identifikování příležitostí...................................... 9.3 Provedení analýzy nákladů/přínosů.................. 9.4 Plánování a uplatňování zlepšení..................... Příloha A (informativní) Bibliografie........................... |
5 5 6 6 9 9 10 10 10 11 11
12
13 13 13 14 15 19 |
|
1 Scope.................................................................. 2 Normative references....................................... 3 Definitions.......................................................... 4 Primary purpose of an organization.............. 5 Managing the economics of quality............... 6 Identify/review processes................................ 7 Organization's view........................................... 7.1 Identify process activities................................. 7.2 Monitor costs...................................................... 7.3 Produce process cost report.......................... 8 Customers' views............................................. 8.1 Identify factors affecting customets 8.2 Monitor customer satisfaction........................ 8.3 Produce customer 9 Manage the improvements............................. 9.1 Management review......................................... 9.2 Identify opportunities........................................ 9.3 Conduct cost/benefit analysis........................ 9.4 Plan and implement improvement................ Annex A (informative) Bibliography......................... |
5 5 6 6 9 9 10 10 10 11 11
12
13 13 13 14 15 19 |
|
-- Vynechaný text -- Zdroj: www.cni.cz |