ICS 03.080.30 Únor 2000
|
|
Činnosti spojené se stěhováním nábytku - Stěhování nábytku |
ČSN 26 9380 |
Furniture removal activities - Furniture removal for private individuals - Part 2: Provision of service
Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Partie 2: Mise en oeuvre du service
Umzugsdienste - Umzug für Privatpersonen - Teil 2: Bereitstellung von Dienstleistungen
Tato norma je českou verzí evropské normy EN 12522-2:1998. Evropská norma EN 12522-2:1998 má status české technické normy.
This standard is the Czech version of the European Standard EN 12522-2:1998. The European Standard EN 12522-2:1998 has the status of a Czech Standard.
|
© Český normalizační institut, 2000 58420 |
Národní předmluva
Citované normy
EN 12522-1:1998 zavedena v ČSN EN 12522-1 Činnosti spojené se stěhováním nábytku - Stěhování nábytku pro soukromé osoby - Část 2: Specifikace služby (26 9380)
Vypracování normy
Zpracovatel: Ing. Petr Lukáš, IČO 41967925
Pracovník Českého normalizačního institutu: Ing. Miloslav Vomočil
|
EVROPSKÁ NORMA EN 12522-2 |
|
EUROPEN STANDARD Červen 1998 |
|
NORME AUROPÉENE |
|
EUROPÄISCHE NORME |
ICS 03.080.30
Deskriptory: moving, services, operating requirements, specifications, user supplier relations, after-sales, quality, organization
|
Činnosti spojené se stěhováním nábytku - Stěhování nábytku Furniture removal actvities - Furniture removal for private individuals - |
|
|
Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Partie 2: Mise en oeuvre du service |
Umzugsdienste - Umzug für Privatpersonen - |
Tato evropská norma byla schválena CEN 13. května 1998. Členové CEN jsou povinni splnit požadavky Vnitřních předpisů CEN/CENELEC, v nichž jsou stanoveny podmínky, za kterých je třeba této evropské normě bez jakýchkoli změn dát statut národní normy.
Aktualizované seznamy těchto národních norem s jejich bibliografickými údaji lze na vyžádání obdržet v Ústředním sekretariátu CEN nebo u každého člena.
Tato evropská norma existuje ve třech oficiálních verzích (anglické, francouzské, německé). Verze v jakémkoli jiném jazyku, přeložená členem CEN do jeho vlastního jazyka, za kterou tento člen zodpovídá a notifikuje ji Ústřednímu sekretariátu, má stejný status jako oficiální verze.
Členy CEN jsou národní normalizační organizace Belgie, České republiky, Dánska,Finska, Holandska, Irska, Itálie, Německa, Norska, Portugalska, Rakouska, Řecka, Spojeného království, Španělska, Švédska a Švýcarska.
CEN
Evropský výbor pro normalizaci
European Committee for Standardization
Comité Européen de Normalisation
Europäisches Komitee für Normung
Ústřední sekretariát: rue de Stassart 36, B-1050 Brussels
Obsah
Strana
Úvod ................................................................................................................................................................................................ 6
1 Předmět normy.................................................................................................................................................................... 6
2 Normativní odkazy............................................................................................................................................................... 6
3 Zajištění obvyklé služby stěhování nábytku.................................................................................................................... 6
3.1 Všeobecně........................................................................................................................................................................... 6
3.2 Předběžné informace......................................................................................................................................................... 7
3.2.1 Lidské zdroje........................................................................................................................................................................ 7
3.2.2 Technické dovednosti........................................................................................................................................................ 7
3.3 Prováděcí fáze...................................................................................................................................................................... 7
3.3.1 Lidské zdroje........................................................................................................................................................................ 7
3.3.2 Technické prostředky......................................................................................................................................................... 7
3.4 Služba po prodeji................................................................................................................................................................ 8
4 Organizace a zavedení pravidel dosažení jakosti "stěhování nábytku"..................................................................... 8
4.1 Politika jakosti: vypracování a komunikace ve vlastní firmě........................................................................................ 8
4.2 Odpovědnosti, prostředky a personál pro řízení, kontrolu a revizi politiky jakosti................................................... 8
4.3 Příručka jakosti.................................................................................................................................................................... 9
4.3.1 Všeobecně........................................................................................................................................................................... 9
4.3.2 Nakupování.......................................................................................................................................................................... 9
4.3.3 Personál............................................................................................................................................................................... 9
4.3.4 Zařízení (nezahrnuje spotřební materiály, např. balicí materiál)................................................................................ 9
4.3.5 Incidenty/nehody.................................................................................................................................................................. 9
4.3.6 Řízení jakosti........................................................................................................................................................................ 9
4.4 Dokumenty týkající se řízení jakosti............................................................................................................................... 10
4.5 Ohodnocení subdodavatelů............................................................................................................................................ 10
4.6 Vyloučení nestandardních služeb.................................................................................................................................. 10
4.7 Nápravná opatření............................................................................................................................................................. 10
4.8 Výcvik.................................................................................................................................................................................... 10
Předmluva
Tato evropská norma byla připravena Technickou komisí CEN/TC 320 „Dopravní služby“, jejíž sekretariát vede DS.
Této evropské normě musí být nejpozději do prosince 1998 udělen status národní normy, a to buď vydáním identického textu, nebo schválením k přímému používání, a národní normy, které jsou s ní v rozporu musí být zrušeny nejpozději do prosince 1998.
V souladu s Vnitřními předpisy CEN/CENELEC jsou následující země povinny převzít tuto evropskou normu: Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Irsko, Island, Itálie, Lucembursko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Portugalsko, Rakousko, Řecko, Spojené království, Španělsko, Švédsko a Švýcarsko.
Toto je část 1 normy na stěhování nábytku pro soukromé osoby, která zahrnuje dvě následující části:
Část 1: Specifikace služby
Část 2: Zajištění služby
Úvod
Tato norma tvoří část systému, který se týká stěhování nábytku domácností a movitých věcí a pojednává o službě a zajištění služby pro soukromé osoby, řízené profesionály.
V každé činnosti bylo nezbytné učinit odlišnost mezi „službou“ na jedné straně a „zajištěním služby“ na straně druhé:
– služba: veškeré služby odsouhlasené mezi dodavatelem služby a zákazníkem v rámci kontraktu; obsahuje charakteristiky, které umožní tuto smluvenou službu ocenit;
– zajištění služby: veškeré prostředky zabývající se dodavatelem služby, které zahrnují personál, zařízení, organizaci a rozpočet se zřetelem na provedení služby.
Systémy odvolávek tvoří užitečné prostředky pro dosažení následujících cílů:
– vytvořit dialog se zákazníky, který je profesně výhodný;
– umožnit zákazníkům identifikovat a srovnávat nabízené služby od různých firem, aby byl dosažen užitek z pozitivního důsledku poctivé soutěže ve volném trhu;
– chránit zákazníky proti opatřením služeb, jejichž charakteristiky nemusí být podle norem;
– umožnit profesionálům z obchodu provádět své aktivity za pomoci technických specifikací, které jsou jasně definovány obecným porozuměním;
– a vzhledem k jednotnému trhu, umožnit činnosti, které by splňovaly potřeby evropského zákazníka jejich uspořádáním, zejména harmonizací obecných podmínek kontraktu.
Tato norma specifikuje minimální kvalitativní a kvantitativní pravidla a charakteristiky zajištění služby stěhování nábytku, specifikacemi služby stěhování nábytku definovanými v EN 12522-1.
Norma také specifikuje požadavky pro dosažení jakosti.
Tato norma se používá pouze k činnostem, které se vztahují k pohybu soukromých osob, kde kontrakt je navázán jednotlivcem nebo zaměstnavatelem nebo zprostředkovatelem, jestliže se požaduje stěhování osobního majetku sestávajícího obecně z majetku, který nemá obchodní charakter a/nebo majetku, který je běžně používán.
-- Vynechaný text --
Zdroj: www.cni.cz