ICS 03.080.20; 03.100.10 Květen 2006
|
Dopravní služby - Návod pro aplikaci |
ČSN 26 9386 |
Transportation services - Guidance notes on the application of EN ISO 9001:2000 to the road transportation, storage,
distribution and railway goods industries
Services de transport - Conseils relatifs à l’application de I’EN ISO 9001:2000 aux industries du transport routier,
du stockage et de la distribution
Dienstleistungen im Transportwesen - Leitfaden zur Anwendung von EN ISO 9001:2000 auf den Straßen
und Schienengüterverkehr, die Lagerhaltung und die Verteilerindustrie
Tato norma je českou verzí evropské normy EN 12507:2005. Překlad byl zajištěn Českým normalizačním institutem. Má stejný status jako oficiální verze.
This standard is the Czech version of the European Standard EN 12507:2005. It was translated by Czech Standards Institut. It has the same status as the official version.
Nahrazení předchozích norem
Touto normou se nahrazuje ČSN EN 12507 (26 9386) z října 2000.
|
|
© Český normalizační institut, 2006 75869 |
Národní předmluva
Informace o normativních odkazech
EN ISO 9000:2000 zavedena v ČSN EN ISO 9000:2002 (01 0300) Systémy managementu jakosti -
Základy, zásady a slovník
EN ISO 9001:2000 zavedena v ČSN EN ISO 9001:2002 (01 0321) Systémy managementu jakosti -
Požadavky
Vypracování normy
Zpracovatel: Ing. Petr Lukáš, IČ 41967925
Pracovník Českého normalizačního institutu: Jan Škrdle
|
|
ICS 03.080.20;03.100.10 Nahrazuje EN 12507:1999
|
Dopravní služby - Návod pro aplikaci EN ISO 9001:2000 v oblasti silniční Transportation services - Guidance notes on the application |
|
|
Services de transport - Conseils relatifs |
Dienstleistungen im Transportwesen - Leitfaden |
Tato evropská norma byla schválena CEN 2005-08-08.
Členové CEN jsou povinni splnit Vnitřní předpisy CEN/CENELEC, v nichž jsou stanoveny podmínky, za kterých se musí této evropské normě bez jakýchkoliv modifikací dát status národní normy. Aktualizované seznamy a bibliografické citace týkající se těchto národních norem lze obdržet na vyžádání v Řídicím centru nebo u kteréhokoliv člena CEN.
Tato evropská norma existuje ve třech oficiálních verzích (anglické, francouzské, německé). Verze v každém jiném jazyce přeložená členem CEN do jeho vlastního jazyka, za kterou zodpovídá a kterou notifikuje Řídicímu centru, má stejný status jako oficiální verze.
Členy CEN jsou národní normalizační orgány Belgie, České republiky, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Irska, Islandu, Itálie, Kypru, Litvy, Lotyšska, Lucemburska, Maďarska, Malty, Německa, Nizozemska, Norska, Polska, Portugalska, Rakouska, Řecka, Slovenska, Slovinska, Spojeného království, Španělska, Švédska a Švýcarska.
|
CEN Evropský výbor pro normalizaci European Committee for Standardization Comité Européen de Normalisation Europäisches Komitee für Normung Řídicí centrum: rue de Stassart 36, B-1050 Brusel © 2005 CEN Veškerá práva pro využití v jakékoli formě a jakýmikoli prostředky Ref. č. EN 12507:2005 E |
Obsah
Strana
Předmluva......................................................................................................................................................................................... 6
Úvod................................................................................................................................................................................................... 7
1 Předmět normy.................................................................................................................................................................... 8
2 Normativní odkazy............................................................................................................................................................... 8
3 Termíny a definice............................................................................................................................................................... 8
4 Systém managementu kvality........................................................................................................................................... 8
4.1 Všeobecné požadavky........................................................................................................................................................ 8
4.2 Požadavky na dokumentaci............................................................................................................................................... 8
4.2.1 Všeobecně........................................................................................................................................................................... 8
4.2.2 Příručka kvality..................................................................................................................................................................... 8
4.2.3 Řízení dokumentů............................................................................................................................................................... 9
4.2.4 Řízení záznamů................................................................................................................................................................... 9
5 Odpovědnost managementu............................................................................................................................................ 9
5.1 Osobní angažovanost a aktivita managementu............................................................................................................ 9
5.2 Zaměření na zákazníka...................................................................................................................................................... 9
5.3 Politika kvality....................................................................................................................................................................... 9
5.4 Plánování.............................................................................................................................................................................. 9
5.4.1 Cíle kvality............................................................................................................................................................................. 9
5.4.2 Plánování systému managementu kvality.................................................................................................................... 10
5.5 Odpovědnost, pravomoc a komunikace....................................................................................................................... 10
5.5.1 Odpovědnost a pravomoc................................................................................................................................................ 10
5.5.2 Představitel managementu............................................................................................................................................. 10
5.5.3 Interní komunikace............................................................................................................................................................ 10
5.6 Přezkoumání systému managementu.......................................................................................................................... 10
5.6.1 Všeobecně.......................................................................................................................................................................... 10
5.6.2 Vstup pro přezkoumání.................................................................................................................................................... 10
5.6.3 Výstup z přezkoumání....................................................................................................................................................... 10
6 Management zdrojů.......................................................................................................................................................... 10
6.1 Poskytování zdrojů............................................................................................................................................................. 10
6.2 Lidské zdroje...................................................................................................................................................................... 10
6.2.1 Všeobecně.......................................................................................................................................................................... 10
6.2.2 Odborná způsobilost, vědomí závažnosti a výcvik....................................................................................................... 10
6.3 Infrastruktura...................................................................................................................................................................... 11
6.4 Pracovní prostředí............................................................................................................................................................. 11
7 Realizace produktu........................................................................................................................................................... 11
7.1 Plánování realizace produktu.......................................................................................................................................... 11
7.2 Procesy týkající se zákazníka.......................................................................................................................................... 11
7.2.1 Určování požadavků týkajících se produktu.................................................................................................................. 11
7.2.2 Přezkoumání požadavků týkajících se produktu.......................................................................................................... 11
7.2.3 Komunikace se zákazníkem........................................................................................................................................... 11
Strana
7.3 Návrh a vývoj....................................................................................................................................................................... 12
7.3.1 Plánování návrhu a vývoje................................................................................................................................................ 12
7.3.2 Vstupy pro návrh a vývoj.................................................................................................................................................... 12
7.3.3 Výstupy z návrhu a vývoje.................................................................................................................................................. 12
7.3.4 Přezkoumání návrhu a vývoje.......................................................................................................................................... 12
7.3.5 Ověřování návrhu a vývoje................................................................................................................................................ 12
7.3.6 Validace návrhu a vývoje.................................................................................................................................................. 12
7.3.7 Řízení změn návrhu a vývoje............................................................................................................................................ 12
7.4 Nakupování......................................................................................................................................................................... 12
7.4.1 Proces nakupování........................................................................................................................................................... 12
7.4.2 Informace pro nakupování............................................................................................................................................... 13
7.4.3 Ověřování nakupovaného produktu............................................................................................................................... 13
7.5 Výroba a poskytování služeb........................................................................................................................................... 13
7.5.1 Řízení výroby a poskytování služeb................................................................................................................................ 13
7.5.2 Validace procesů výroby a poskytování služeb............................................................................................................ 13
7.5.3 Identifikace a sledovatelnost........................................................................................................................................... 13
7.5.4 Majetek zákazníka.............................................................................................................................................................. 14
7.5.5 Ochrana produktu.............................................................................................................................................................. 14
7.6 Řízení monitorovacích a měřicích zařízení.................................................................................................................... 14
8 Měření, analýza a zlepšování........................................................................................................................................... 14
8.1 Všeobecně.......................................................................................................................................................................... 14
8.2 Monitorování a měření...................................................................................................................................................... 14
8.2.1 Spokojenost zákazníka..................................................................................................................................................... 14
8.2.2 Interní audit......................................................................................................................................................................... 14
8.2.3 Monitorování a měření procesů...................................................................................................................................... 14
8.2.4 Monitorování a měření produktu..................................................................................................................................... 14
8.3 Řízení neshodného produktu.......................................................................................................................................... 15
8.4 Analýza údajů..................................................................................................................................................................... 15
8.5 Zlepšování.......................................................................................................................................................................... 15
8.5.1 Neustálé zlepšování......................................................................................................................................................... 15
8.5.2 Opatření k nápravě............................................................................................................................................................ 15
8.5.3 Preventivní opatření........................................................................................................................................................... 15
Předmluva
Tato evropská norma (EN 12507:2005) byla připravena Technickou komisí CEN/TC 320 „Doprava - Logistika a služby“, jejíž sekretariát zajišťuje DS.
Této evropské normě musí být nejpozději do března 2006 udělen status národní normy, a to buď vydáním identického textu, nebo schválením k přímému používání a národní normy, které jsou s ní v rozporu, musí být zrušeny nejpozději do března 2006.
Tato evropská norma nahrazuje EN 12507:1999.
Podle Vnitřních předpisů CEN/CENELEC jsou tuto evropskou normu povinny zavést národní normalizační orgány Belgie, České Republiky, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Irska, Islandu, Itálie, Kypru, Litvy, Lotyšska, Lucemburska, Maďarska, Malty, Německa, Nizozemska, Norska, Polska, Portugalska, Rakouska, Řecka, Slovenska, Slovinska, Spojeného království, Španělska, Švédska a Švýcarska.
Úvod
Zavedení systému managementu kvality podle EN ISO 9001 v organizaci poskytující služby v národní nebo mezinárodní přepravě zboží po silnici nebo železnici může způsobit obtíže těm organizacím, které takový systém ve svých službách nepoužívají. Navíc, často ne zcela jasně stanovená odpovědnost za různé prvky přepravního procesu může způsobit, že lze obtížně rozpoznat, jak dalece splňuje použití systému managementu kvality naše očekávání.
Návod uvedený v této evropské normě je navržen tak, aby pomáhal při řešení těchto obtíží uvedením těch článků EN ISO 9001, ve kterých jsou rozdíly v použití mezi výrobou a dopravními službami. Uvedením dodatečných nebo předběžných opatřeních se má zajistit, aby výsledný systém managementu kvality byl účinný.
Tento návod evropské normy nedoplňuje žádné požadavky nad rámec požadavků uvedených v EN ISO 9001.
1 Předmět normy
Tato evropská norma stanovuje návod pro aplikaci EN ISO 9001 „Systémy managementu kvality“ k zajištění služeb nákladní dopravy po silnici a železnici, včetně skladování a činností v distribuci.
-- Vynechaný text --
Zdroj: www.cni.cz