ICS 35.080 Září 2006
|
Informační technologie - Posuzování procesu - |
ČSN 36 9027 |
Information technology - Process assessment - Part 4: Guidence on use for process improvement and process capability
determiniation
Technologies de l'information - Procédés d'évaluation - Partie 4: Conceils sur ľutilisation pour ľamélioration
de processus et la détermination de capacité de processus
Informationstechnik - Bewertung von Prozessen - Teil 4: Anwendungsleitlinien zur Prozessverbesserung
und zur Bestimmung der Prozessfähigkeiten
Tato norma je českou verzí mezinárodní normy ISO/IEC 15504- 4:2004. Překlad byl zajištěn Českým normalizačním institutem. Má stejný status jako oficiální verze.
This standard is the Czech version of the International Standard ISO/IEC 15504- 4:2004. It was translated by Czech Standards Institute. It has the same status as the official version.
|
|
© Český normalizační institut, 2006 76630 |
Národní předmluva
Změny proti předchozím normám
Na základě výsledků používání v praxi se původních devět částí technické zprávy sloučilo do pěti částí normy a tyto části se postupně v ISO/IEC JTC 1 vydávají. Do této části se sloučila a technicky revidovala sedmá a osmá část technické zprávy.
Informace o citovaných normativních dokumentech
ISO/IEC 12207 zavedena v ČSN ISO/IEC 12207 (36 9784) Informační technologie - Procesy v životním cyklu softwaru
ISO/IEC 15504-1 dosud nezavedena
ISO/IEC 15504-2 zavedena v ČSN ISO/IEC 15504-2:2005 (36 9027) Informační technologie - Posuzování procesu - Část 2: Realizace posouzení
Upozornění na národní poznámky
Do normy byla k úvodu doplněna informativní národní poznámka.
Vypracování normy
Zpracovatel: RECHEK, Praha, IČ 13155008, Ing. Jindřich Řechtáček
Technická normalizační komise: TNK 20 Informační technologie
Pracovník Českého normalizačního institutu: Ing. Petr Wallenfels
|
MEZINÁRODNÍ NORMA |
|
Informační technologie - Posuzování procesu - ISO/IEC 15504- 4 |
ICS 35.080
|
Odmítavé stanovisko k manipulaci s PDF souborem Tento soubor PDF může obsahovat vložené typy písma. V souladu s licenční politikou Adobe lze tento soubor tisknout nebo prohlížet, ale nesmí být editován, ledaže by typy písma, které jsou vloženy, byly používány na základě licence a instalovány v počítači, na němž se editace provádí. Při stažení tohoto souboru přejímají jeho uživatelé odpovědnost za to, že nebude porušena licenční politika Adobe. Ústřední sekretariát ISO nepřejímá za její porušení žádnou odpovědnost. Adobe je obchodní značka „Adobe Systems Incorporated“. Podrobnosti o softwarových produktech použitých k vytváření tohoto souboru PDF, lze najít ve Všeobecných informacích, které jsou k souboru připojeny; parametry, pomocí kterých byl PDF soubor vytvořen, byly optimalizovány pro tisk. Soubor byl zpracován s maximální péčí tak, aby ho členské organizace ISO mohly používat. V málo pravděpodobném případě, tj. když vznikne problém, který se týká souboru, informujte o tom na níže uvedené adrese Ústřední sekretariát ISO. |
© ISO/IEC 2004
Všechna práva vyhrazena. Žádná část této normy nesmí být reprodukována nebo zpracována jakoukoli jinou formou, jako jsou například elektronické, mechanické prostředky, včetně fotokopií a mikrofilmu bez písemného povolení ISO; povolení lze vyžádat na níže uvedené adrese nebo u členské národní organizace v zemi žadatele.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH - 1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax. + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Obsah
Strana
1 Předmět normy.................................................................................................................................................................... 8
2 Citované normativní dokumenty....................................................................................................................................... 8
3 Termíny a definice............................................................................................................................................................... 8
4 Úvod....................................................................................................................................................................................... 8
4.1 Zlepšování procesu a určování způsobilosti procesu................................................................................................. 8
4.2 Sponzoři a týmy PI a PCD.................................................................................................................................................. 8
4.3 Proces, návod a metoda.................................................................................................................................................... 9
4.4 Zlepšování procesu - účel a výsledky.............................................................................................................................. 9
4.5 Určování způsobilosti procesu - účel a výsledky........................................................................................................... 9
4.6 Výstup procesu posuzování............................................................................................................................................. 10
5 Posuzování procesu......................................................................................................................................................... 10
5.1 Všeobecně.......................................................................................................................................................................... 10
5.2 Výběr Referenčního modelu(modelů) procesu........................................................................................................... 10
5.3 Stanovení cílové způsobilosti.......................................................................................................................................... 11
5.4 Určení výstupu posuzování.............................................................................................................................................. 13
5.5 Vyhodnocení rizik týkajících se procesu........................................................................................................................ 13
5.5.1 Odvozování rizik týkajících se procesu z výstupu posuzování.................................................................................... 13
5.5.2 Analýza slabých stránek................................................................................................................................................... 15
6 Zlepšování procesu.......................................................................................................................................................... 15
6.1 Všeobecně.......................................................................................................................................................................... 15
6.2 Kroky zlepšování procesu................................................................................................................................................ 16
6.2.1 Krok 1 - Přezkoumat záměry byznysu organizace....................................................................................................... 16
6.2.2 Krok 2 - Iniciovat cyklus zlepšování procesu................................................................................................................ 17
6.2.3 Krok 3 - Posoudit současnou způsobilost................................................................................................................... 17
6.2.4 Krok 4 - Zpracovat plán opatření..................................................................................................................................... 17
6.2.5 Krok 5 - Implementovat zlepšení.................................................................................................................................... 20
6.2.6 Krok 6 - Potvrdit zlepšení.................................................................................................................................................. 21
6.2.7 Krok 7 - Udržovat zlepšení............................................................................................................................................... 21
6.2.8 Krok 8 - Monitorovat výkonnost........................................................................................................................................ 22
7 Určování způsobilosti procesu....................................................................................................................................... 22
7.1 Všeobecně.......................................................................................................................................................................... 22
7.2 Kroky určování způsobilosti procesu............................................................................................................................. 24
7.2.1 Krok 1 - Iniciovat určování způsobilosti procesu......................................................................................................... 24
7.2.2 Krok 2 - Stanovit cílovou způsobilost............................................................................................................................. 24
7.2.3 Krok 3 - Posoudit současnou způsobilost................................................................................................................... 24
7.2.4 Krok 4 - Určit navrhovanou způsobilost......................................................................................................................... 24
7.2.5 Krok 5 - Ověřit navrhovanou způsobilost....................................................................................................................... 25
7.2.6 Krok 6 - Analyzovat rizika týkající se procesu................................................................................................................ 25
7.2.7 Krok 7 - Zabývat se výsledky............................................................................................................................................ 25
7.3 Porovnatelnost analýzy výstupu posuzování................................................................................................................. 26
Strana
Příloha A (informativní) Analýza rizika týkajícího se procesu................................................................................................. 27
A.1 Úvod..................................................................................................................................................................................... 27
A.2 Pravděpodobnost.............................................................................................................................................................. 27
A.3 Následky............................................................................................................................................................................. 28
A.4 Riziko týkající se procesu................................................................................................................................................. 28
A.5 Určení procesů, které reprezentují největší riziko........................................................................................................ 29
A.6 Přístup k analýze................................................................................................................................................................ 29
A.7 Příklad analýzy rizika......................................................................................................................................................... 29
A.7.1 F.1.3.3 Návrh systému a architektury............................................................................................................................. 30
A.7.2 F.2.2 Management konfigurace...................................................................................................................................... 30
A.7.3 F.3.1.4 Management rizika............................................................................................................................................... 31
Příloha B (informativní) Subdodavatelé a konsorcia............................................................................................................... 32
B.1 Všeobecně.......................................................................................................................................................................... 32
B.1.1 Kombinování unikátně zavedených procesů................................................................................................................ 32
B.1.2 Kombinování procesů zavedených více než jednou organizační jednotkou.......................................................... 32
B.2 Odkaz na podnikové architektury.................................................................................................................................... 33
Příloha C (informativní) Zlepšování procesu a organizační kultura...................................................................................... 34
C.1 Úvod..................................................................................................................................................................................... 34
C.2 Odpovědnost a vedoucí úloha managementu............................................................................................................ 34
C.3 Hodnoty, postoje a chování............................................................................................................................................. 34
C.4 Cíle zlepšování procesu a motivace.............................................................................................................................. 35
C.5 Komunikace a týmová práce........................................................................................................................................... 35
C.6 Poznání................................................................................................................................................................................ 35
C.7 Vzdělávání a výcvik............................................................................................................................................................. 35
Bibliografie...................................................................................................................................................................................... 36
Předmluva
ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci) a IEC (Mezinárodní elektrotechnická komise) tvoří specia-lizovaný systém celosvětové normalizace. Národní orgány, které jsou členy ISO nebo IEC, se podílejí na vypracování mezinárodních norem prostřednictvím technických komisí zřízených příslušnou organizací, aby se zabývaly určitou oblastí technické činnosti. V oblastech společného zájmu technické komise ISO a IEC spolupracují. Práce se zúčastňují i jiné mezinárodní organizace, vládní i nevládní, s nimiž ISO a IEC navázaly pracovní styk. V oblasti informační technologie zřídily ISO a IEC společnou technickou komisi ISO/IEC JTC 1.
Návrhy mezinárodních norem jsou zpracovány v souladu s pravidly uvedenými v části 2 Směrnic ISO/IEC.
Hlavním úkolem společné technické komise je připravovat mezinárodní normy. Návrhy mezinárodních norem přijaté společnou technickou komisí se rozesílají národním orgánům k hlasování. Vydání mezinárodní normy vyžaduje souhlas alespoň 75 % hlasujících členů.
Pozornost je třeba věnovat možnosti, že některé prvky v tomto dokumentu mohou být předmětem patentových práv. ISO a IEC nenesou odpovědnost za identifikaci všech patentových práv nebo kteréhokoliv z nich.
Mezinárodní norma ISO/IEC 15504- 4 byla připravena společnou technickou komisí ISO/IEC JTC 1 Informační technologie, subkomisí SC 7 Softwarové a systémové inženýrství.
Toto první vydání ISO/IEC 15504- 4 ruší a nahrazuje ISO/IEC TR 15504-7:1998 a ISO/IEC TR 15504-8:1998, které byly technicky revidovány.
ISO/IEC 15504 se skládá z následujících částí se společným názvem Informační technologie - Posuzování procesu:
– Část 1: Pojmy a slovník
– Část 2: Realizace posouzení
– Část 3: Návod na realizaci posouzení
– Část 4: Návod na zlepšování procesu a určování způsobilosti procesu
Následující část se připravuje:
– Část 5: Vzor modelu posuzování procesu
Úplná řada těchto částí nahradí ISO/IEC TR 15504-1 až ISO/IEC TR 15504-9.
Úvod
ISO/IEC 15504 poskytuje osnovu pro posuzování procesu a stanoví minimální požadavky pro realizaci posuzování, které zajišťují konzistenci a opakovatelnost klasifikací posuzování. Posuzování procesu lze užít v následujících případech:
– v organizaci nebo v zájmu organizace, jejímž cílem je porozumět stavu vlastních procesů za účelem jejich zlepšování;
– v organizaci nebo v zájmu organizace, jejímž cílem je určit způsobilost procesů jiných organizací pro konkrétní smlouvu nebo třídu smluv nebo určit způsobilost vlastních procesů pro konkrétní požada-vek nebo třídu požadavků.
Tato informativní část ISO/IEC 15504 poskytuje návod, jak využívat shodného posuzování procesu v rámci programu zlepšování nebo v rámci jednoho typu určování způsobilosti procesu.
ISO/IEC 15504-1 poskytuje všeobecný úvod do pojmů posuzování procesu a rejstřík návazných termínů.
ISO/IEC 15504-2 stanoví minimální požadavky pro realizaci posuzování, které zajišťují konzistenci a opakovatelnost klasifikací. Tyto požadavky pomáhají zajistit, aby výstup1) posuzování byl celistvý a poskytoval důkaz pro zdůvodnění klasifikací a ověření souladu s požadavky.
ISO/IEC 15504-3 poskytuje návod pro interpretování požadavků pro realizaci posouzení.
ISO/IEC 15504-5 obsahuje příklad modelu posuzování procesu, který je mapován jako Referenční model procesu na ISO/IEC 12207:1995/Amd.1:2002.
1) NÁRODNÍ POZNÁMKA Ve všech částech této normy se bude používat pro překlad anglického termínu „outcome“ český termín „výsledek“, který odpovídá více obsahu. V řadě již vydaných ČSN se použil překlad „výstup“, aby se zachovala jejich terminologická návaznost. V této normě, kde se používají vedle sebe „outcome“ a „output“ (výstup) s odlišným významem, je však třeba tuto odlišnost zachovat i v překladu.
1 Předmět normy
Tato část ISO/IEC 15504 poskytuje návod na to, jak používat shodné posuzování procesu v rámci programu zlepšování procesu nebo určování způsobilosti procesu. Tato část ISO/IEC 15504 je pouze informativní.
Poskytovaný návod nepředpokládá specifické organizační struktury, filozofie managementu, modely životního cyklu nebo metody vývoje, ačkoli některé příklady a tabulky v textu jsou založeny na procesech z ISO/IEC 12207.
V případě zlepšování procesu jsou pojmy a principy vhodné pro celý rozsah různých podnikových záměrů, aplikačních domén a velikosti organizace tak, aby je mohly používat všechny typy organizací. V případě určování způsobilosti procesu je tento návod použitelný v rámci vztahu zákazník-dodavatel a na jakékoli přání organizace určovat způsobilost procesu svých vlastních procesů.
-- Vynechaný text --
Zdroj: www.cni.cz