ICS 01.040.03; 03.020 Listopad 2007
|
Studie trhu, veřejného mínění a sociální studie - |
ČSN 76 1601 |
Market, opinion and social research - Vocabulary and service requirements
Études sociale, d'opinion et de marché - Termes, définitions et exigences de service
Tato norma je českou verzí mezinárodní normy ISO 20252:2006. Překlad byl zajištěn Českým normalizačním institutem. Má stejný status jako oficiální verze.
This standard is the Czech version of the International Standard ISO 20252:2006. It was translated by Czech Standards Institute. It has the same status as the official version.
 | © Český normalizační institut, 2007 Podle zákona č. 22/1997 Sb. smějí být české technické normy rozmnožovány a rozšiřovány jen se souhlasem Českého normalizačního institutu. | 77518 |
Národní předmluva
Souvisící ČSN
EN ISO 9000:2005 zavedena v ČSN EN ISO 9000:2006 (01 0300) Systémy managementu kvality - Základní principy a slovník
EN ISO 9001:2000 zavedena v ČSN EN ISO 9001 ed. 2:2002 (01 0321) Systémy managementu jakosti - Požadavky
ISO/TR 10013:2001 zavedena v ČSN ISO/TR 10013:2002 (01 0331) Směrnice pro dokumentaci systému managementu jakosti
ISO/TR 10017:2003 zavedena v ČSN ISO/TR 10017:2004 (01 0336) Návod k aplikaci statistických metod v ISO 9001:2000
ISO 3534-1:1993 zavedena v ČSN ISO 3534-1:1994 (01 0216) Statistika - Slovník a značky. Část 1: Pravděpodobnost a obecné statistické termíny
ISO 3534-2:1993 zavedena v ČSN ISO 3534-2:1994 (01 0216) Statistika - Slovník a značky. Část 2: Statistické řízení jakosti
ISO 3534-3:1999 zavedena v ČSN ISO 3534-3:2001 (01 0216) Statistika - Slovník a značky - Část 3: Navrhování experimentů
Vysvětlivky k textu převzaté normy
ČSN ISO 20252:2007 je určena nejen pro organizace, poskytující produkty služby výzkumu, průzkumu, ankety a produkty podobných služeb, ale i organizacím využívajících služeb těchto organizací, organizacím certifikačním a organizacím, které v rámci systému managementu kvality považují studii trhu za nedílnou součást marketingové studie. Pro poskytovatele služeb je specifikací této technické normy stanovení charakteristik kvality produktů, z hlediska procesu vymezeného mezinárodní normou systému managementu kvality a touto technickou normou.
Upozornění na národní poznámky
Do normy byly k článkům 2.7, 2.40 a 2.42 doplněny informativní národní poznámky.
Upozornění na národní přílohu
Do této normy byla doplněna národní příloha NA (informativní), která obsahuje vymezení oblasti použitelnosti studie.
Vypracování normy
Zpracovatel: Est-Quest Conseils Praha, s.r.o., IČ 49623133, Patrik Tůma
Technická normalizační komise: TNK 6 Prokazování kvality
Pracovník Českého normalizačního institutu: Bc. Kateřina Čábelová
|
MEZINÁRODNÍ NORMA |
|
Studie trhu, veřejného mínění a sociální studie - ISO 20252 |
|
Odmítnutí odpovědnosti za manipulaci s PDF souborem Tento soubor PDF může obsahovat vložené typy písma. V souladu s licenční politikou Adobe lze tento soubor tisknout nebo prohlížet, ale nesmí být editován, pokud nejsou typy písma, které jsou vloženy, používány na základě licence a instalovány v počítači, na němž se editace provádí. Při stažení tohoto
souboru přejímají jeho uživatelé odpovědnost za to, že nebude porušena licenční politika Adobe. Ústřední sekretariát ISO nepřejímá za její porušení žádnou odpovědnost. Adobe je obchodní značka „Adobe Systems Incorporated“. Podrobnosti o softwarových produktech použitých k vytvoření tohoto souboru PDF lze najít ve Všeobecných informacích, které se vztahují k souboru; parametry, pomocí kterých byl PDF soubor vytvořen, byly optimalizovány pro tisk. Soubor byl zpracován s maximální péčí tak, aby ho členské organizace ISO mohly používat.
V málo pravděpodobném případě, tj. když vznikne problém, který se týká souboru, informujte o tom Ústřední sekretariát ISO na níže uvedené adrese. |
|
|
DOKUMENT CHRÁNĚNÝ
COPYRIGHTEM |
|
© ISO 2006 Veškerá práva vyhrazena. Pokud není specifikováno jinak, nesmí být žádná část této publikace reprodukována nebo používána v jakékoliv formě nebo jakýmkoliv způsobem, elektronickým nebo mechanickým, včetně fotokopií a mikrofilmů, bez písemného svolení buď od organizace ISO na
níže uvedené adrese nebo od členské organizace ISO v zemi žadatele. ISO copyright office Case postale 56 · CH-1211 Geneva 20 Tel. + 41 22 749 01 11 Fax + 41 22 749 09 47 E-mail copyright@iso.org Web www.iso.org Published in Switzerland |
|
Obsah
Strana
Předmluva......................................................................................................................................................................................... 5
Úvod................................................................................................................................................................................................... 6
1 Předmět normy.................................................................................................................................................................... 7
2 Termíny a definice............................................................................................................................................................... 7
3 Požadavky na systém managementu kvality................................................................................................................ 12
3.1 Postup a odpovědnost..................................................................................................................................................... 12
3.2 Důvěrnost............................................................................................................................................................................ 13
3.3 Požadavky na dokumentaci............................................................................................................................................. 13
3.4 Odborná způsobilost a školení/výcvik............................................................................................................................ 13
3.5 Subdodavatelské smlouvy, outsourcing....................................................................................................................... 13
3.6 Přezkoumání efektivnosti systému managementu kvality......................................................................................... 13
4 Vedení a gesce studie...................................................................................................................................................... 14
4.1 Zodpovězení poptávek provedení studie....................................................................................................................... 14
4.2 Harmonogram realizace studie...................................................................................................................................... 16
4.3 Podpora a spolupráce zadavatele................................................................................................................................. 16
4.4 Dotazníky a scénáře rozhovorů....................................................................................................................................... 17
4.5 Řízení tvorby výběrového souboru a zpracování dat.................................................................................................... 18
4.6 Monitorování realizace studie.......................................................................................................................................... 19
4.7 Dokumenty, materiály a produkty použité v rámci studie........................................................................................... 19
4.8 Prezentace výsledků studie............................................................................................................................................. 19
4.9 Elektronické záznamy týkající se studie........................................................................................................................ 20
5 Sběr dat............................................................................................................................................................................... 21
5.1 Všeobecně.......................................................................................................................................................................... 21
5.2 Management, nábor a školení/výcvik terénních pracovníků...................................................................................... 22
5.3 Sběr dat prováděný v terénu............................................................................................................................................ 24
5.4 Validace práce terénních pracovníků (netýká se kvalitativní studie)........................................................................ 25
5.5 Kvalitativní sběr dat........................................................................................................................................................... 26
5.6 Sběr dat pomocí ankety - respondenti vyplňují samostatně..................................................................................... 28
5.7 Sběr dat ze sekundárních zdrojů.................................................................................................................................... 29
5.8 Záznamy týkající se sběru dat......................................................................................................................................... 29
6 Management a zpracování dat........................................................................................................................................ 29
6.1 Všeobecně.......................................................................................................................................................................... 29
6.2 Elektronické pořízení dat.................................................................................................................................................. 29
6.3 Pořízení dat v tištěné podobě.......................................................................................................................................... 30
6.4 Správnost databází, které nevyžadují pořízení dat....................................................................................................... 30
6.5 Kódování............................................................................................................................................................................. 30
6.6 Revize dat............................................................................................................................................................................ 32
6.7 Správa souboru dat........................................................................................................................................................... 32
6.8 Analýza dat.......................................................................................................................................................................... 32
6.9 Předání dat v elektronické podobě................................................................................................................................. 33
6.10 Zálohování, uchovávání a zabezpečení dat.................................................................................................................. 33
7 Zpráva o výsledcích studie............................................................................................................................................... 34
7.1 Všeobecně.......................................................................................................................................................................... 34
7.2 Kvantitativní studie............................................................................................................................................................. 34
7.3 Kvalitativní studie............................................................................................................................................................... 34
Bibliografie...................................................................................................................................................................................... 35
Národní příloha NA (informativní)............................................................................................................................................... 36
Předmluva
ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci) je celosvětovou federací národních normalizačních orgánů (členů ISO). Mezinárodní normy obvykle připravují technické komise ISO. Každý člen ISO, který se zajímá o předmět, pro který byla vytvořena technická komise, má právo být v této technické komisi zastoupen. Práce se zúčastňují také vládní i nevládní organizace, s nimiž ISO navázala pracovní styk. ISO úzce spolupracuje s mezinárodní elektrotechnickou komisí (IEC) ve všech záležitostech normalizace v elektrotechnice.
Předlohy mezinárodních norem jsou zpracovávány v souladu s pravidly danými směrnicemi ISO/IEC, část 2.
Hlavním úkolem technických komisí je příprava mezinárodních norem. Návrhy mezinárodních norem přijaté technickými komisemi se rozesílají členským technickým komisím k hlasování. Vydání mezinárodní normy vyžaduje souhlas alespoň 75 % hlasujících technických komisí.
Upozorňuje se na možnost, že některé prvky tohoto dokumentu mohou být předmětem duševního vlastnictví nebo analogických práv. ISO není odpovědná za nerozpoznání a neupozornění na takové vlastnictví či práva.
ISO 20252 byla vypracována technickou komisí ISO/TC 225, Průzkum trhu.
Úvod
Základním cílem mezinárodní normalizace je usnadnit rozvoj obchodních vztahů a jejich růst zejména mezi různými národními a regionálními trhy. Záměrem je aplikovat kvalitativní zásady uvedené v mezinárodních normách na studie trhu a veřejného mínění a sociální studie a harmonizovat je s jinými národními, již existujícími normami.
Studie trhu, veřejného mínění a sociální studie jsou v současné době odvětvím s globální působností. Zvyšující se podíl výdajů uživatelů studií je směrován do nadnárodních projektů, jejichž předmětem je konzistentní regionální a globální měřítko. Mezinárodní norma kvality přímo usnadňuje dosažení tohoto významného ekonomického a sociálního cíle, přičemž zajišťuje, aby jednotlivé procesní kroky těchto studií byly prováděny na příslušné úrovni a ověřitelným a konzistentním způsobem. To umožňuje využít data, získaná ze studií provedených v souladu s touto normou, k poskytování zboží a služeb spotřebitelům, občanům a institucím v konzistentní a transparentní podobě.
Sekundárním cílem při zpracovávání této mezinárodní normy je například potřeba stanovit úroveň požadavků na poskytování služeb a postupy práce s ohledem na jejich aplikaci v různých zemích. S ohledem na přání poskytovatelů služeb a jejich klientů tato mezinárodní norma jednoznačně rozlišuje mezi studiemi trhu, sociálními studiemi a průzkumy veřejného mínění na straně jedné a činnostmi přímého marketingu na straně druhé. Tato mezinárodní norma také zahrnuje některé základní zásady mezinárodní normalizace včetně otevřenosti a transparentnosti, konsenzu zainteresovaných stran a technické spojitosti.
Tento první dokument vypracovaný ISO/TC 225 obsahuje rozsáhlé termíny a definice.
1 Předmět normy
Tato mezinárodní norma stanovuje termíny a definice stejně jako požadavky na služby kladené na organizace a profesionální pracovníky při provádění studií trhu, veřejného mínění a sociálních studií.
-- Vynechaný text --
Zdroj: www.cni.cz